F.A.Q.-Center der GEM Box

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GEM Box

Welches Zubehör ist im GEM Box-Starterpaket enthalten?

Neben der GEM Box-Konsole finden Sie außerdem ein kabelloses GEM Pad mit Bluetooth, ein Netzteil, ein HDMI-Kabel, ein Ethernet-Kabel und ein Micro-USB-Kabel.

Wie richte ich meine GEM Box ein?

  • Schließen Sie Ihre GEM Box mit dem HDMI-Kabel an Ihren Fernseher/Ihr Heimkino an.
  • Schließen Sie Ihre GEM Box mit dem Ethernet-Kabel an Ihren Breitband-Router an (Direktverbindung über Kabel statt WLAN wird empfohlen).
  • Schließen Sie Ihre GEM Box mit dem Netzteil an Ihre Netzsteckdose an und schalten Sie sie ein.
  • Sie können jetzt Ihre GEM Box starten. Wenn Sie Ihre GEM Box zum ersten Mal anschließen, folgen Sie einfach der Installationsanleitung, um die Einrichtung abzuschließen (einschließlich der WLAN-Konfiguration).

Was mache ich, wenn auf meinem TV-Bildschirm nichts zu sehen ist?

Überprüfen Sie, ob Ihr Fernseher und die GEM Box eingeschaltet sind und Ihr Fernseher mit der richtigen Videoquelle verbunden ist.

Überprüfen Sie, ob die Kabel zwischen GEM Box und Fernseher/Heimkino angeschlossen sind.

Falls Sie ein Heimkino verwenden, überprüfen Sie, ob das System eingeschaltet ist.

Was mache ich, wenn kein Ton zu hören ist?

Überprüfen Sie, ob die Kabel zwischen GEM Box und Fernseher/Heimkino angeschlossen sind.

Deaktivieren Sie die STUMM-Funktion und erhöhen Sie die Lautstärke des Fernsehers/der GEM Box/des Heimkinos.

Was mache ich, wenn ich keine Verbindung zum Internet bekomme?

Überprüfen Sie, ob Ihr Ethernet-Router oder WLAN-Router eingeschaltet ist und ob die Kabel korrekt angeschlossen sind.

Falls Sie WLAN verwenden, überprüfen Sie, ob der Empfang Ihres WLAN-Routers blockiert ist und ob Ihr WLAN-Passwort korrekt ist.

Überprüfen Sie, ob es Verbindungsprobleme bei Ihrem Internetanbieter gibt.

Welche Anforderungen bestehen für die Internetverbindung?

Sie können Ihre GEM Box über WLAN oder mithilfe des Ethernet-Kabels verbinden. Wir empfehlen die Verbindung der GEM Box über das Ethernet-Kabel für einen besseren GameFly Streaming-Service. Die erforderliche Internetgeschwindigkeit beträgt mindestens 5 Mbit/s, wenn kein weiteres Gerät verbunden ist. Die empfohlene Internetgeschwindigkeit beträgt 10 Mbit/s.

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Ist für das Spielen von Android-Spielen eine Internetverbindung erforderlich?

Die 4 vorinstallierten Android-Spiele können Sie ohne Internetverbindung spielen! Zum Herunterladen und Spielen anderer Android-Spiele aus dem GEM Store benötigen Sie eine Internetverbindung.

Wo finde ich im Menü der GEM Box die 4 vorinstallierten Android-Spiele?

Sobald Ihre GEM Box eingerichtet ist, können Sie sofort auf die vorinstallierten Spiele im Menüabschnitt „Meine Spiele“ zugreifen.

Wie kann ich Apps herunterladen?

Sie können Apps vom Google Play Store herunterladen (Symbol „Play Store“) oder von einem alternativen Shop („Multimedia/Network/Browser“).

Wie kompatibel ist die GEM Box mit bestimmten Apps wie Netflix, Spotify, Twitch oder BBC iPlayer?

Die meisten dieser Android-TV-Apps erfordern mindestens Android 5.0 als Betriebssystem der TV-Box, um erkennbar und von Google Play installierbar zu sein. Die GEM Box verfügt über das Betriebssystem Android 4.4, aber Sie können die Apps auf zwei verschiedene Arten auf der GEM Box installieren:

1/ Aptoide:

  • Öffnen Sie den Webbrowser der GEM Box und gehen Sie auf http://m.aptoide.com/installer
  • Laden Sie die App herunter.
  • Schließen Sie den Webbrowser und gehen Sie zu „Downloads“.
  • Installieren Sie Aptoide
  • Nach Abschluss der Installation öffnen Sie die Aptoide-App
  • Drücken Sie die Suchtaste und geben Sie den Namen der gesuchten App ein
  • Installieren Sie die ausgewählte App

Für einige Apps (z.B. Spotify) empfehlen wir die vorherige Installation von „Rotation Locker“ von Google Play, um die App im Querformat anzuzeigen.

2/ Appinstaller:

  • Installieren Sie auf Ihrem Smartphone die App „Backup & Restore“ von Google Play
  • Laden Sie die gesuchte Anwendung von Google Play herunter und installieren Sie sie
  • Öffnen Sie „Backup & Restore“ und sichern Sie Ihre App
  • Schließen Sie Ihr Smartphone an den PC an und gehen Sie zum Ordner „App_Backup_Restore“
  • Kopieren Sie die Datei „.apk“ auf Ihren PC oder einen USB-Stick
  • Stecken Sie den USB-Stick in die GEM Box und installieren Sie die Datei aus der Anwendung „Appinstaller“

Bitte beachten Sie, dass beim Herunterladen oder Verwenden dieser Apps von Zeit zu Zeit der Maus-Modus auf dem GEM Pad benötigt werden könnte.

Was kann ich tun, wenn ich versehentlich ein heruntergeladenes Spiel im Bereich "Meine Spiele" oder eine App im Bereich "Meine Apps" gelöscht habe?

Sie können es im Google Play Store sofort wieder herunterladen. Falls es ein kostenpflichtiges Spiel ist, wird es nicht erneut berechnet.

Wie kann ich im Bereich "Meine Spiele" oder "Meine Apps" eine Verknüpfung hinzufügen/entfernen?

  • Wählen Sie den Bereich des Menüs, in dem Sie eine Verknüpfung hinzufügen möchten
  • Klicken Sie auf das Symbol „+“
  • Wählen Sie die Anwendung, für die Sie eine Verknüpfung erstellen möchten
  • Die Anwendung wird nun diesem Bereich des Menüs hinzugefügt
  • Wenn Sie eine Verknüpfung entfernen möchten, drücken Sie die Y-Taste

Welche Sprachen stehen für die Benutzeroberfläche der GEM Box zur Verfügung?

9 Sprachen sind verfügbar: Englisch, Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch, Russisch.

Wie setze ich die GEM Box zurück?

Wenn Ihre GEM Box gesperrt ist oder zurückgesetzt werden muss:

  • Trennen Sie das Netzkabel von der GEM Box.
  • Drücken Sie die Reset-Taste an der Unterseite der GEM Box mit einer Büroklammer, dann verbinden Sie das Netzkabel mit der GEM Box und halten mit der Büroklammer die Reset-Taste 5 Sekunden lang gedrückt.
  • Entfernen Sie die Büroklammer von der Reset-Taste und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wie vermeide ich bei Verwendung der GEM Box eine Eingangsverzögerung auf meinem TV-Gerät?

Auf einigen TV-Geräten (LCD oder HDTV) kann eine Eingangsverzögerung auftreten. Das ist die Zeitdifferenz zwischen einer Signaleingabe und der Anzeige auf dem Bildschirm. Sie kann beim Betrieb der GEM Box mit der GEM Motion-Fernbedienung auftreten, beim GameFly Streaming oder beim Anschauen einiger Videos (MKV, XVID). Um diese Eingangsverzögerung zu vermeiden, stellen Sie Ihren Fernseher auf „Spielmodus“. Zum Beispiel auf einem LG-TV: Drücken Sie die Taste „Schnellmenü“ (Q-Menü) auf der Fernbedienung Ihres TV-Geräts und stellen Sie sicher, dass „AV-Modus“ und „Bildmodus“ auf „Spielmodus“ gesetzt sind.

 

 

GEM Store

Was ist der GEM Store?

Der GEM Store ist eine Auswahl von 150 Android-Spielen, die zum Herunterladen vom Google Play Store zur Verfügung stehen. Alle diese Spiele sind mit dem GEM Pad voll spielbar. Dem GEM Store werden monatlich neue Spiele hinzugefügt. Zusätzlich sind 4 vorinstallierte Gameloft-Spiele enthalten.

Zur einfachen Handhabung wurde die Auswahl in Kategorien unterteilt:

  • Simulation/Strategie
  • Action/Adventure/RPG
  • Kinder
  • Casual/Brettspiele
  • Karten/Rätsel
  • Sport-/Rennspiele

Sind die Spiele im GEM Store bereits auf meiner GEM Box installiert?

Nein, der GEM Store ist nur eine vorgeschlagene Auswahl von Spielen, die mit einem Controller gespielt werden können. Sie können diese Spiele über den Link des Google Play Store herunterladen.

Kann ich die im GEM Store vorgeschlagenen Spiele herunterladen, wenn ich kein Google-Konto habe?

Nein. Zum Herunterladen von Spielen aus dem Google Play Store müssen Sie ein Google-Konto erstellen, indem Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen.

 

GameFly Streaming

Wie finde ich heraus, ob der GameFly Streaming-Service bei mir zu Hause funktioniert?

Befolgen Sie bitte die nachstehenden Empfehlungen, um festzustellen, ob bei Ihnen zu Hause GameFly Streaming korrekt funktioniert:

  • Laden Sie eine Internet-Speedometer-App wie Speedtest auf ein Smart-Gerät herunter oder gehen Sie auf Ihrem PC/Mac auf die Website http://speedtest.net.
  • Verbinden Sie Ihr Smart-Gerät mit Ihrem Internetrouter (testen Sie die Verbindung nicht über 4G, sondern über WLAN!).
  • Starten Sie den Test.
  • Ihre Internetgeschwindigkeit MUSS über 10 Mbit/s betragen, wenn Sie GameFly Streaming in bester Qualität nutzen möchten.
  • Wenn die gemessene Latenz mehr als 20-25 ms beträgt, sollten Sie Ihre GEM Box über das Ethernet-Kabel aus dem Starterpaket mit dem Internet verbinden, statt WLAN zu nutzen.

Was kann ich tun, wenn die gemessene Geschwindigkeit unter dem empfohlenen Limit von 5 Mbit/s liegt?

Um Ihre Breitbandgeschwindigkeit zu verbessern, schalten Sie die folgenden Geräte aus:

  • Wenn Sie eine Pay-TV-Box haben (z.B. Sky-TV), schalten Sie sie während der Nutzung von GameFly Streaming aus.
  • Verwenden Sie keine anderen Streaming-Dienste (wie YouTube oder Netflix), während Sie GameFly Streaming nutzen.
  • Führen Sie keinen Download von anderen Geräten über Ihre Internetverbindung durch, während Sie über GameFly Streaming spielen:
    • Vermeiden Sie alle Downloads von Smart-Geräten und PCs.
    • Schalten Sie Ihren Peer-to-Peer-Dienst aus, während Sie GameFly Streaming nutzen.
  • Aktualisieren Sie Ihre Anwendungen auf PC/Mac oder Smart-Gerät nicht, während Sie GameFly Streaming nutzen.

Sobald alle diese Dienste abgeschaltet sind, messen Sie erneut Ihre Internetgeschwindigkeit.

Wenn Ihre Internetgeschwindigkeit immer noch unter 5 Mbit/s liegt, kann auf Ihrer Internetleitung kein GameFly Streaming genutzt werden. Kontaktieren Sie Ihren Breitbandanbieter zur Aktualisierung Ihrer Internetgeschwindigkeit.

Unterstützt GameFly Streaming eine kabellose Verbindung zur GEM Box?

Ja, GameFly Streaming unterstützt momentan kabellose Verbindungen mit 5 GHz (nur 802.11n, 802.11ac Standard).

Wie viele Spiele enthält ein GameFly-Abopaket?

Ein „Familienpaket“ enthält 36 Spiele und ein „Gamerpaket“ 33 Spiele. Monatlich werden neue Spiele hinzugefügt!

Welche Sprachen stehen für GameFly Streaming zur Verfügung?

6 Sprachen sind verfügbar: Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Portugiesisch, Italienisch.

Sind GameFly Streaming-Spiele auf meiner GEM Box heruntergeladen

Nein. Die Spiele laufen auf GameFly Streaming-Servern und werden über Ihre GEM Box zum TV-Gerät übertragen. Die Technologie ist darauf fokussiert, hochqualitatives Spielen zu ermöglichen. GameFly Streaming minimiert Latenzen und verstärkt die Videoqualität, sodass Sie die Spiele ohne Unterbrechung auf Ihrem Fernseher spielen können.

Kann ich die Grafikoptionen für bestimmte Spiele ändern?

Die Grafikoptionen können nicht geändert werden. Sie sind automatisch auf die höchstmögliche Auflösung eingestellt.

Wie viele Spiele kann ich im Rahmen meines Abonnements gleichzeitig streamen?

Sie können nur jeweils ein Spiel streamen, das Sie aus Ihrem Abopaket ausgewählt haben.

Unterstützt GameFly Streaming Multiplayer-Gaming?

Spiele im lokalen Multiplayer-Modus werden unterstützt. Sie benötigen für Freunde und Familie zusätzliche GEM Pad-Controller. 13 games with local multiplayers are currently proposed.

Kann ich mein Spiel speichern und fortsetzen?

Natürlich! Ihr Spielstand wird automatisch beim GameFly Streaming-Dienst gespeichert. Sie können jederzeit dort weiterspielen, wo Sie aufgehört haben.

Was passiert mit meinen gespeicherten Spielinformationen, falls ich mich entscheide, mein Abonnement nicht zu verlängern?

Ihre gespeicherten Spielinformationen bleiben bis zu 90 Tage erhalten, auch wenn Ihr Konto nicht aktiv ist. Auf diese Weise können Sie das Spiel genau dort fortsetzen, wo Sie es verlassen haben, sobald Sie sich mit dem gleichen Konto wieder anmelden.

 

GEM Stream

Welche Anforderungen müssen erfüllt sein, um Spiele vom PC auf meinen Fernseher zu streamen?

Kann ich meinen PC für andere Aktivitäten nutzen, während ich die GEM Stream-App nutze, um meine PC-Spiele zu streamen?

Nein. Während Sie Ihre PC-Spiele mit der GEM Stream-App streamen, kann Ihr PC keine anderen Aktivitäten ausführen.

Welche Art von Spielen kann ich auf meinen Fernseher streamen?

Wenn Ihr PC die oben genannten Anforderungen erfüllt, erkennt die GEM Stream App auf Ihrer GEM Box automatisch das verfügbare Spieleangebot auf Ihrem PC, seien es Steam Big Picture, Origin, U-Play oder CD-Rom-Spiele.

Wie wird meine PC-Spiele-Bibliothek auf meinen Fernseher gestreamt?

Ihre PC-Spiele werden über WLAN (von der GEM Box) oder ein Ethernet-Kabel (empfohlen) von Ihrem PC zum Fernseher gestreamt.

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Kann ich meine PC-Spiele mit einer Maus und einer Tastatur spielen?

Ihre auf den Fernseher gestreamten PC-Spiele sind entweder mit dem GEM Pad spielbar (für Controller konfigurierte Spiele) oder mit Maus und Tastatur über den USB-Anschluss der GEM Box.

Kann ich Spiele von einem Mac auf meinen Fernseher streamen?

Nein, Sie können Ihre Spiele nicht von einem Mac auf den Fernseher streamen. GEM Stream ist nur für das Streamen von Spielen von Ihrem PC verfügbar.

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GEM Pad

Was mache ich, wenn mein GEM Pad nicht funktioniert?

Stellen Sie sicher, dass Ihr GEM Pad eingeschaltet ist (Gamepad-Modus).

Stellen Sie sicher, dass Ihr GEM Pad über das mitgelieferte Micro-USB-Kabel geladen wird.

Wenn Ihr GEM Pad von der GEM Box nicht erkannt wird, folgen Sie bitte den nachfolgenden Anweisungen zum Koppeln.

Wie kann ich ein GEM Pad mit meiner GEM Box-Konsole koppeln?

Wenn Ihre GEM Box eingeschaltet ist:

  • Drücken Sie die Reset-Taste an der Unterseite der GEM Box mit einer Büroklammer 5 Sekunden lang. Der „Kopplungsmodus“ der Konsole wird aktiviert.
  • Dann folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Kopplung des GEM Pad mit Ihrer GEM Box-Konsole abzuschließen.

Wie kopple ich ein GEM Pad mit einem Android-Smartphone oder -Tablet?

Das GEM Pad ist kompatibel mit allen Android-Smartphones und -Tablets, die Android 3.1 und höher verwenden (HID-Standard). Achtung: Wenn Sie das GEM Pad Ihrer GEM Box mit einem Smartphone oder Tablet koppeln, ist es nicht mehr mit der GEM Box gekoppelt. Lesen Sie bitte unter der Frage „Wie kann ich ein GEM Pad mit meiner GEM Box-Konsole koppeln?“ nach, wenn Sie es wieder mit Ihrer GEM Box verwenden möchten.

Schalten Sie Ihr GEM Pad im Game Pad-Modus ein (mit dem Schalter in der Mitte):

  • Gehen Sie zum Bluetooth-Menü Ihres Android-Gerätes
  • Aktivieren Sie Bluetooth, falls es nicht schon aktiviert ist
  • Halten Sie die HOME-Taste des GEM Pad 5 Sekunden lang gedrückt
  • Suchen Sie auf Ihrem Smartphone/Tablet nach Bluetooth-Geräten in der Nähe
  • Wählen Sie „Bluetooth Gamepad“ in der Liste
  • Wenn Sie nach einer PIN gefragt werden, geben Sie „0000“ ein
  • Ihr GEM Pad ist jetzt mit Ihrem Android-Smartphone/-Tablet gekoppelt

Wie lade ich mein GEM Pad auf?

Um die interne Batterie des GEM Pad aufzuladen, verbinden Sie einfach das GEM Pad mithilfe des beigelegten Micro-USB-Kabels mit der GEM Box.

Wie lange dauert es, das GEM Pad mit dem Micro-USB-Kabel aufzuladen?

Etwa 2-3 Stunden.

Wie lange hält der Akku des GEM Pad beim Spielen mit der GEM Box?

Etwa 8-10 Stunden.

Welche Controller unterstützt die GEM Box?

Folgende Controller sind kompatibel:

  • Xbox 360 Controller (Kabel).
  • PlayStation®4 Controller.
  • Logitech F-710 TM (Kabellos).
  • Logitech F-510 TM (Kabel).
  • Logitech F-310 TM (Kabel).

 

GEM Motion

Wie kopple ich eine GEM Motion-Fernbedienung mit meiner GEM Box-Konsole?

  • Schalten Sie Ihre GEM Motion-Fernbedienung ein, indem Sie die Taste „Power/Standby“ drücken.
  • Gehen Sie zum Menü „Meine GemBox/Einstellungen/Bluetooth“ auf Ihrer GEM Box.
  • Wählen Sie „GEM Motion“, um die Kopplung zu starten.
  • Wenn die Kopplung abgeschlossen ist, erscheint auf dem TV-Bildschirm die Meldung „Verbunden“.

Was mache ich, wenn die Tasten auf meiner GEM Motion-Fernbedienung nicht reagieren?

Die interne Batterie Ihrer GEM Motion-Fernbedienung könnte leer sein. Verwenden Sie in diesem Fall das mitgelieferte Micro-USB-Kabel zum Aufladen Ihrer GEM Motion. Solange die blaue LED leuchtet, wird Ihre GEM Motion geladen. Sobald die blaue LED erlischt, ist Ihre GEM Motion vollständig geladen.

Wie lade ich meine GEM Motion auf?

Um die interne Batterie der GEM Motion-Fernbedienung aufzuladen, verbinden Sie einfach die GEM Motion mithilfe des beigelegten Micro-USB-Kabels mit der GEM Box. Solange die blaue LED leuchtet, wird Ihre GEM Motion geladen. Sobald die blaue LED erlischt, ist Ihre GEM Motion vollständig geladen.

Wie entferne ich eine Aufgabe aus der Aufgabenliste?

Wenn Sie die Taste „Aufgabenliste“ auf Ihrer GEM Motion-Fernbedienung drücken, werden alle Aufgaben auf dem Bildschirm angezeigt. Zum Entfernen einer Aufgabe müssen Sie auf „Maus-Modus“ wechseln. Schieben Sie nach oben oder unten, um eine Aufgabe zu entfernen.

Wie lange muss ich meine GEM Motion mit der GEM Box verbinden, wenn ich die Konsole neu starte?

Etwa 20 Sekunden nach Drücken einer beliebigen Taste auf der Fernbedienung.

Multimedia-Zentrum

Warum wird Google Photo von der GEM Box nicht unterstützt?

Google Photo ist eine spezielle App für Smartphones und Tablets, nicht für Android-TV.

Welche CODECs unterstützt die GEM Box?

  • Video: H264, XVID.
  • Audio: MP3.

Was mache ich, wenn ich die Anwendung Miracast nicht nutzen kann?

Die Anwendung Miracast läuft nur auf einem Smartphone oder Tablet mit Android 4.2 oder höher, kompatibel mit Miracast.

Was mache ich, wenn ich meine Videos nicht abspielen kann?

Wir empfehlen das Herunterladen der Anwendung „MX Player“ von Google Play.

Kann ich Multimedia-Inhalte von meinem Apple TM-Gerät auf meinem Fernseher wiedergeben?

Das ist möglich durch Herunterladen der App „AirPlay/DLNA Receiver (PRO)“ von Google Play auf Ihre GEM Box.

Welche maximale Kapazität einer microSD-Karte wird von der GEM Box akzeptiert?

128 GB.

Bestellungen, Lieferungen, Retouren usw.

Wie viel kostet es, meine Bestellung vorzubereiten und zu liefern?

Die Kosten variieren je nach Art der Bestellung (Stückzahl, Gesamtgewicht und Bestimmungsland). Die bestellten Artikel werden vorbereitet, sobald die Zahlung eingegangen ist, sofern die bestellten Artikel verfügbar sind. Falls ein Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung nicht verfügbar ist, wird EMTEC Sie sobald wie möglich informieren und Ihnen alternative Lösungen anbieten, wie z.B. einen Austausch oder eine Rückerstattung.

Wie ist die Lieferzeit?

Unser Zustelldienstleister ist Chronopost*. Sollte sich die Lieferung aus irgendeinem Grund verspäten, kann EMTEC nicht haftbar gemacht werden.

Sofern die bestellten Produkte auf Lager sind und keine höhere Gewalt eintritt, gelten folgende Lieferzeiten**:

– Frankreich:  Bei Bestellung bis 13 Uhr ist die Zustellung am nächsten Tag bis 13 Uhr. Jemand muss zu Hause sein, um für die Lieferung zu unterzeichnen.

 – Europa:
Normal: Schnelle Lieferung in 27 europäische Länder (2-6 Werktage). Eine Lieferung nach Berlin, Brüssel oder London beispielsweise innerhalb von 3 Tagen bei Bestellung bis 13 Uhr.
Express: Lieferung innerhalb von 1-3 Werktagen für jede Bestellung bis 13 Uhr.

*Die Lieferung erfolgt durch Chronopost, sofern dies technisch möglich ist. Ansonsten erfolgt die Lieferung durch einen anderen autorisierten Spediteur.

**Die Auslieferung vorbestellter Produkte erfolgt ab September 2016.

Wie kann ich die Lieferung verfolgen?

– Europa:
Um die Lieferung zu verfolgen, gehen Sie auf www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/tracking und geben Sie Ihre 13-stellige Sendungsnummer ein, die Sie in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail oder in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website finden.

Ich habe meine Lieferung nicht innerhalb der erwarteten Frist erhalten und noch keine Information von EMTEC bekommen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an order@emtec-gembox.com oder twittern Sie uns an @EMTEC_Support. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, die Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail oder in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website finden. Wir werden der Sache dann zusammen mit unserem Zustelldienstleister Chronopost nachgehen.
Sie können uns auch telefonisch unter der in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail angegebenen Nummer erreichen.

Das Paket ist beschädigt? Was soll ich tun?

Wenn Sie bei der Lieferung Ihres Pakets eine Unregelmäßigkeit feststellen (eingedrückt, zerrissen, offen, nass, usw.), empfehlen wir Ihnen, die Annahme zu verweigern. Sollten Sie das defekte Paket annehmen, übernehmen wir keine Haftung und die Garantie verfällt.

Was soll ich tun, wenn ich nach dem Erhalt des Pakets feststelle, dass es nicht das bestellte Produkt ist oder das Produkt fehlerhaft ist?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail an order@emtec-gembox.com oder twittern Sie uns an @EMTEC_Support, um Informationen zum Austausch zu erhalten.

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