Política de envíos y devoluciones

Envíos

Solo se realizarán envíos tras la confirmación del pago por parte del banco del Vendedor. Todos nuestros envíos los gestiona la empresa de mensajería Chronopost*. DEXXON no será responsable de ningún retraso en las entregas, independientemente de la causa.
Los productos se enviarán a la dirección especificada por el Comprador en el momento de realizar el pedido en el Sitio Web, y es responsabilidad de este asegurarse de que dichos datos sean correctos. Los paquetes devueltos al Vendedor debido a la falta de datos o a errores en la dirección de entrega podrán volver a enviarse, pero el Comprador correrá con los gastos.

Para entregas en Francia y Bélgica: El Comprador podrá elegir entre el envío estándar o envío exprés de Chronopost*. Una vez realizado el pedido, el Vendedor le indicará la fecha en la que se le enviarán los productos adquiridos a su domicilio. Los plazos de entrega, siempre que los productos estén disponibles y que no ocurra ninguna situación de fuerza mayor, son los siguientes**:
– Francia – Al día siguiente antes de la 1 p. m. para cualquier pedido realizado y confirmado antes de esa hora. Tiene que haber alguien en casa para recoger la entrega y firmar el albarán.

Para entregas en Europa:

El Comprador puede hacer un seguimiento de su paquete en el sitio web de Chronopost* (

Independientemente de si elige envío estándar o envío exprés, Chronopost* informará al Comprador de la fecha de envío mediante SMS o un mensaje de e-mail.
Para entregas a domicilio, el Comprador tendrá que estar en casa en el momento de la entrega para firmar el albarán. En caso de encontrase ausente, el mensajero le dejará un aviso en el buzón, que podrá utilizarse para recoger el paquete en el lugar y durante el periodo especificado en el mismo. Es responsabilidad del Comprador recoger el paquete en el plazo establecido. Una vez transcurrido ese plazo, el paquete será devuelto al Vendedor, que procederá a ponerse en contacto con el Comprador.

Si el envío sufriese algún retraso, el Vendedor se pondrá en contacto con el Comprador para proponerle posibles cambios en la fecha de entrega. Si un pedido sufre algún retraso, el Comprador podrá contactar con el Vendedor por teléfono llamando al número sin tarifa extraordinaria incluido en la confirmación del pedido, o por e-mail escribiendo a la siguiente dirección: order@emtec-gembox.com. El Vendedor le indicará al Comprador qué pasos debe seguir.

Si, en el momento de la entrega, el paquete original está dañado, roto o abierto, el Comprador deberá rechazar la entrega e indicar los motivos en la nota de entrega (por ejemplo, “Paquete rechazado por estar abierto o dañado”). En ese caso, el Comprador deberá contactar con el Vendedor en los 14 días siguientes a la recepción del producto, sea por teléfono llamando al número sin tarifa extraordinaria incluido en la confirmación del pedido, o por e-mail escribiendo a la siguiente dirección: order@emtec-gembox.com para informar al Vendedor de la situación. El Vendedor le indicará al Comprador qué pasos debe seguir para conseguir un cambio o la devolución del importe.

Si el Comprador decide conservar un paquete dañado o abierto, no se le podrá reclamar nada ni solicitar reembolso alguno al Vendedor.

*Los envíos los realizará Chronopost, a menos que no sea factible por razones técnicas. En tal caso, los envíos los realizará otra empresa de transportes autorizada.

**Los productos pedidos con anterioridad al lanzamiento comenzarán a entregarse en septiembre de 2016.

Devoluciones

Cumplimiento de los productos

El Comprador goza de todas las garantías legales dispuestas por la ley. El Vendedor acepta reembolsar o cambiar los productos defectuosos o aquellos que no concuerden con el pedido del Comprador. Para cualquier consulta, envíanos un e-mail a order@emtec-gembox.com o contacta con nuestro servicio de postventa a través de Twitter (@EMTEC_Support) indicando tu número de pedido, para conocer los detalles de la transacción.

Las devoluciones deberán realizarse a la siguiente dirección: DEXXON Groupe – 79 avenue Louis Roche – 92230 Gennevilliers – FRANCIA, con todos los accesorios, embalajes y manuales facilitados originalmente. El coste de la devolución y cualquier cargo adicional correrán por cuenta del Comprador. Es necesario incluir una prueba de compra en forma de factura, así como la nota de entrega. El número de serie de EMTEC que consta en el producto deberá estar intacto y ser completamente legible para que la garantía sea aplicable.

El estado de cada producto devuelto (defecto al desembalar o cualquier otro defecto del producto) solo será validado tras un diagnóstico completo por parte de nuestro departamento técnico.

Una vez realizado dicho diagnóstico, DEXXON reemplazará o reparará el producto defectuoso. La decisión de DEXXON de reemplazar o reparar el producto es final. En caso de que el Comprador, quiera devolver un producto que no esté averiado ni defectuoso, deberá correr con los gastos correspondientes.

No poder usar un servicio por poca cobertura de DTTV, un ancho de banda de ADSL insuficiente o mala recepción Wi-Fi no se consideran defectos del producto en sí. DEXXON no será en ningún caso responsable de las condiciones de acceso y los servicios relativos a Internet, enlaces a servicios o cualquier funcionamiento defectuoso referente al suministro de enlaces y servicios. Las velocidades son meros máximos teóricos y solo se facilitan como guía con la indicación “hasta”. Por tanto, no pueden bajo ninguna circunstancia originar ningún tipo de reclamación. En función del método empleado para calcular los GB y el tipo de formateo (bajo y alto), siempre existe un desfase entre el valor de la memoria total mostrada en el embalaje y la capacidad formateada. La diferencia entre ambos valores no puede originar una reclamación.

La garantía del producto no cubre nada de lo siguiente:

  • Daños resultantes de la instalación o el encendido del dispositivo de un modo diferente al indicado en las instrucciones del fabricante, realizado con negligencia (errores de conexión, fallos de antena, etc.) o resultante de la incompatibilidad del equipo empleado con los productos de EMTEC.
  • Daños debidos a la intervención de una compañía de reparación no autorizada por el fabricante, o un arreglo o una alteración llevados a cabo sin permiso de EMTEC. Los productos de EMTEC deben utilizarse con material que cumplan con los estándares de la industria informática.
  • Errores de funcionamiento causados por el uso del producto en condiciones anormales, excesivas o inadecuadas, o resultantes de la falta de mantenimiento o limpieza del dispositivo.
  • Daños debido a accidentes, uso inadecuado o negligencias.
  • Daños causados por terceros, resultantes de conductas descuidadas, fraudes o un acto de vandalismo.
  • Daños resultantes de una situación de fuerza mayor (incendio, relámpago, tormenta) o una subida de tensión.
  • Daños resultantes de un proceso lento de oxidación corrosiva.
  • Daños directos o indirectos, materiales o inmateriales, que se deriven del fallo del dispositivo.
  • Daños resultantes de un uso anormal y no razonable del dispositivo.
  • Daños relacionados con pérdida o destrucción de datos almacenados, así como daños al software. Es responsabilidad del Comprador hacer de cuando en cuando una copia de seguridad de los datos en su disco duro o en la memoria interna del dispositivo, y antes de mandar el producto al servicio de postventa.
  • Daños estéticos como arañazos, desconchones, fracturas, rotos o elementos desmontados, que no supongan un detrimento al funcionamiento del dispositivo.
  • La sustitución de accesorios, elementos desmontables y consumibles como baterías, pilas, mandos a distancia, cables, auriculares, etc.
  • Virus o uso de productos con software no facilitado por EMTEC, y los daños que puedan originarse en ambos casos.

EMTEC correrá con los gastos de envío del producto reemplazado o reparado, y las condiciones restantes de la garantía seguirán vigentes desde la fecha original de compra establecida en la factura.
El Comprador queda expresamente informado de que el Vendedor no es el fabricante de los productos en lo relativo a la Ley 98-389 de 19 de mayo de 1998 sobre la responsabilidad por productos defectuosos.

Garantía de cumplimiento legal:

Artículo L211-4 del Código de Consumo francés
“El Vendedor deberá enviar un Producto conforme a contrato y será responsable de cualquier elemento que no se ajuste al mismo en el momento de la entrega.
También será responsable de cualquier incumplimiento de lo establecido en lo referente a embalaje o instrucciones de montaje, además de a la instalación, en caso de haber asumido la responsabilidad de la misma o haber mandado que se realizase bajo su responsabilidad”.

Artículo L211-5 del Código de Consumo francés
“Para cumplir con el contrato, el Producto debe:
1. Ser adecuado para la finalidad normalmente asociada a ese tipo de producto y, en su caso:

 – Concordar con la descripción dada por el Vendedor y contar con todas las funciones y características que este le haya presentado al Comprador en forma de muestra o modelo;
– Tener todas las funciones o características que un Comprador pueda razonablemente esperar, teniendo en cuenta las declaraciones públicas del vendedor, el fabricante o sus representantes, entre los que se incluyen los encargados de publicidad y etiquetado;
2. O contar con todas las funciones y características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o ser adecuado para cualquier requerimiento especial que el Comprador le expresara al Vendedor y que este confirmase”.

Artículo L211-12 del Código de Consumo francés
“Las acciones resultantes de un defecto de acuerdo a lo establecido expirarán dos años después de la entrega del Producto”.

Garantía legal contra defectos latentes

Artículo 1641 del Código Civil francés
“El Vendedor está obligado a ofrecer una garantía por los defectos latentes de los bienes vendidos que los hagan inapropiados para la finalidad que se le suponían, o que dificulte el uso hasta el punto de que el Comprador, de haber conocido dichos defectos, nunca hubiese adquirido el Producto o hubiese pagado un precio mucho menor por él”.

Artículo 1648 del Código Civil francés
“El Comprador deberá llevar a cabo cualquier acción resultante de vicios redhibitorios en el periodo de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto”.

Derecho de cancelación

De conformidad con las disposiciones legales, el Comprador dispondrá de 14 días desde la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de cancelación. Después de este periodo, los Productos se considerarán conformes a lo acordado y aceptados por el Comprador, por lo que DEXXON se reserva el derecho a negarse a cambio o reembolsos.

En caso de cancelación, el Comprador deberá contactar con el Vendedor por e-mail escribiendo a order@emtec-gembox.com o por teléfono llamando al número sin tarifa extraordinaria proporcionado durante la confirmación del pedido, o a través de la cuenta de Twitter de nuestro servicio de postventa (@EMTEC_Support) indicando número de pedido, para conocer los detalles de la transacción.

Las devoluciones deberán realizarse a la siguiente dirección: DEXXON Groupe – 79 avenue Louis Roche – 92230 Gennevilliers – FRANCIA, en su embalaje original y con todas las piezas, los accesorios y los manuales facilitados originalmente en perfecto estado, para poder volver a vender el Producto. Los productos dañados o cuyo embalaje original esté deteriorado no podrán cambiarse ni reembolsarse, excepto en el caso de que dicho deterioro se haya producido durante el envío, caso referido en el artículo 8 de este documento. El Producto deberá enviarse junto con la factura, la nota de entrega y el formulario de cancelación (plantilla proporcionada más abajo) o, en su defecto, una declaración no ambigua que exprese la voluntad de cancelar el pedido.
Solo se reembolsarán el precio del Producto y los gastos de envío originales. El coste de la devolución por cancelación y cualquier cargo adicional (gastos de aduana, por ejemplo) correrán por cuenta del Comprador.

Tras la recepción y la verificación del producto devuelto, el reembolso se efectuará directamente a la cuenta bancaria o de PayPal empleada para realizar el pago original en el mínimo plazo posible, y siempre en los 30 días siguientes a la cancelación.

Plantilla de formulario de cancelación:
DEXXON Groupe – 79 avenue Louis Roche – 92230 Gennevilliers – FRANCIA.
Quiero cancelar el contrato de compra del siguiente artículo:
Pedido con fecha… y recibido el día…
Número de factura
Nombre del Comprador
Dirección del Comprador
Firma del Comprador
Fecha