Centro de preguntas frecuentes de la GEM Box

¿Alguna pregunta? Formula tu duda o introduce un término de búsqueda aquí.

GEM Box

¿Qué accesorios incluye el paquete de inicio de la GEM Box?

Además de la consola GEM Box, encontrarás un GEM Pad Bluetooth inalámbrico, un adaptador de corriente, un cable HDMI, un cable Ethernet y un cable micro USB.

¿Cómo configuro mi GEM Box?

  • Conecta tu GEM Box a tu televisor/home cinema con el cable HDMI incluido.
  • A continuación, conecta la GEM Box a tu router de banda ancha mediante el cable Ethernet incluido (se recomienda usar conexión directa por cable, en vez de Wi-Fi).
  • Por último, conecta tu GEM Box a una toma de electricidad usando el adaptador de corriente y enciende el dispositivo.
  • Ya puedes encender tu GEM Box. Cuando conectes tu GEM Box por primera vez, no tienes más que seguir la guía de instalación para completar tu configuración (incluida la configuración Wi-Fi).

¿Qué hago si no veo nada en mi televisor?

Comprueba que tu televisor y la GEM Box están encendidos, y que tienes configurada la fuente de vídeo correcta para tu televisor.

Comprueba que los cables que unen tu GEM Box y tu televisor o home cinema están bien conectados.

Si usas un sistema de home cinema, comprueba que esté encendido.

¿Qué hago si no oigo ningún sonido?

Comprueba que los cables que unen tu GEM Box y tu televisor o home cinema están bien conectados.

Desactiva la función “silencio” o sube el volumen de tu televisor/GEM Box/home cinema.

¿Qué hago si no puedo acceder a Internet?

Comprueba que el router conectado por Ethernet o Wi-Fi esté encendido y que los cables están correctamente conectados.

Si usas Wi-Fi, comprueba que no haya nada bloqueando la recepción para tu router o tu GEM Box, y que la contraseña Wi-Fi introducida es correcta.

Comprueba que tu proveedor de servicios de Internet no tiene problemas de conectividad.

¿Cuáles son los requisitos de conexión a Internet recomendados?

Puedes conectar tu GEM Box con Wi-Fi o mediante el cable Ethernet. Te recomendamos conectar tu GEM Box usando el cable Ethernet para disfrutar de un mejor servicio de GameFly Streaming. La velocidad de conexión a Internet mínima requerida es 5 MB/s, si no tienes ningún otro dispositivo conectado en casa. La velocidad de conexión a Internet recomendada es 10 MB/s.

¿Se necesita conexión a Internet para jugar a los juegos de Android?

Puedes jugar inmediatamente a los 4 juegos preinstalados de Android sin usar conexión a Internet. Sin embargo, para descargar y luego jugar a los otros juegos de Android disponibles en la GEM Store, necesitas conexión a Internet.

.

¿Dónde busco los 4 juegos de Android preinstalados en el menú de la GEM Box?

Una vez configurada tu GEM Box, puedes acceder inmediatamente a los 4 juegos preinstalados en la sección “Mis juegos” del menú.

.

¿Cómo descargo aplicaciones?

Puedes descargar aplicaciones de Google Play Store (icono de “Play Store”) o de una tienda alternativa (“Multimedia/Red/Explorador”).

.

¿Qué compatibilidad tiene la GEM Box con determinadas aplicaciones como Netflix, Spotify, Twitch o BBC iPlayer?

La mayoría de estas aplicaciones para Android exigen tener al menos Android 5.0 como sistema operativo en el dispositivo para poner visualizarse e instalarse desde Google Play. La GEM Box tiene como sistema operativo Android 4.4, pero puedes instalar las aplicaciones de dos formas distintas:

1) Aptoide
– Abre el navegador web en GEM Box y ve a http://m.aptoide.com/installer.
– Descarga la aplicación.
– Cierra el navegador web y ve a “Descargas”.
– Instala Aptoide.
– Una vez completada la instalación, abre la aplicación Aptoide.
– Usando el botón de búsqueda, introduce el nombre de la aplicación que buscas.
– Instala la aplicación seleccionada.

Para algunas aplicaciones (Spotify, por ejemplo), te recomendamos que antes instales “Rotation Locker” de Google Play para mostrar la aplicación en modo de paisaje.

2) Appinstaller
– Instala en tu smartphone la app Backup & Restore de Google Play.
– Descarga/Instala la aplicación que buscas de Google Play.
– Abre Backup & Restore y haz una copia de seguridad de tu aplicación.
– Conecta tu smartphone a tu PC y ve a la carpeta “App_Backup_Restore”.
– Copia el archivo “.apk” en tu PC o memoria flash USB.
– Conecta la memoria flash USB a la GEM Box e instálalo desde la aplicación “Appinstaller”.

Es posible que tengas que usar el modo ratón en el GEM Pad de vez en cuando al descargar o usar estas aplicaciones.

Si elimino por error un juego descargado en la sección "Mis juegos" o una aplicación de la sección "Mis aplicaciones", ¿cómo puedo recuperarlo?

Tendrás que volver a descargarlo directamente de Google Play. Si era un juego de pago, no tendrás que volver a abonarlo.

.

¿Cómo añado/elimino un acceso directo en la sección "Mis juegos" o "Mis aplicaciones"?

  • Selecciona la sección del menú a la que quieras añadir el acceso directo.
  • Haz clic en el icono “+”
  • Selecciona la aplicación para la que quieres crear un acceso directo.
  • De ese modo, la aplicación quedará añadida a esa sección del menú.
  • Si quieres eliminar un acceso directo, pulsa el botón Y.

¿Qué idiomas hay disponibles para la interfaz de usuario de la GEM Box?

Hay 9 idiomas disponibles: inglés, neerlandés, francés, alemán, italiano, polaco, portugués, español y ruso.

¿Cómo reinicio mi GEM Box?

Si tu GEM Box está bloqueada o tienes que reiniciarla:

  • Desconecta el cable de alimentación de tu GEM Box.
  • Usa un clip para pulsar el botón Reset de la parte trasera de la GEM Box y, a continuación, vuelve a conectar el cable a la GEM Box sin dejar de pulsar el botón con el clip durante 5 segundos.
  • Retira el clip del botón Reset y sigue las instrucciones que aparecen en tu televisor.

¿Cómo evito la demora de entrada en mi televisor al usar la GEM Box?

En varios televisores, pueden aparecer problemas de demoras. Ocurre en algunos modelos LCD o HDTV. Se trata de la diferencia de tiempo entre una entrada de señal emitida y el tiempo que tarda en mostrarse en pantalla. Podría darse al usar la GEM Box con el mando a distancia GEM Motion, Gamefly Streaming o al visualizar ciertos vídeos (MKV, XVID). Para evitar la demora de entrada, pon tu televisor en modo de juego. Por ejemplo, en un televisor LG, pulsa el botón de menú rápido (Q-menu) en el mando a distancia y asegúrate de que tanto el modo AV como el modo de imagen están configurados para juego.

 

 

GEM Store

¿Qué es GEM Store?

La GEM Store ofrece una selección de los mejores juegos de Android para descarga desde Google Play, todos ellos totalmente compatibles con el GEM Pad. Cada mes se añaden nuevos juegos a la GEM Store. Además, el dispositivo incluye 4 juegos de Gameloft preinstalados.

Para que te manejes con más facilidad, hemos dividido nuestra selección en categorías:

  • Simulación/Estrategia
  • Acción/Aventura/Rol
  • Infantil
  • Informales/Juegos de mesa
  • Cartas/Rompecabezas
  • Deportes/Carreras

.

¿Los juegos de la GEM Store ya están instalados en mi GEM Box?

No, la GEM Store tan solo te propone un catálogo de juegos a los que puedes jugar con un mando. Puedes descargarlos usando el enlace de Google Play.

Si no tengo una cuenta de Google, ¿puedo descargar los juegos propuestos en la GEM Store?

No. Para descargar juegos de Google Play, necesitas crear una cuenta de Google siguiendo las instrucciones en pantalla.

 

GameFly Streaming

¿Cómo puedo saber si GameFly Streaming va a funcionar en mi casa?

Sigue las recomendaciones a continuación para determinar si puedes disfrutar de GameFly Streaming en tu casa.

  • Descarga una aplicación para medir la velocidad de Internet como Speedtest en un dispositivo inteligente o visita el sitio web http://speedtest.net en tu PC/Mac.
  • Conecta tu dispositivo inteligente al router de Internet de tu casa (¡no pruebes la conexión con 4G, sino con Wi-Fi!).
  • Inicia el test.
  • NECESITAS una conexión de más de 10 MB/s si quieres usar GameFly Streaming en las mejores condiciones.
  • Si la latencia medida está por encima de 20-25 ms, prueba a conectar tu GEM Box a Internet con el cable Ethernet incluido en el paquete de inicio, en vez de usando la Wi-Fi.

¿Qué puedo hacer si la velocidad medida está por debajo del límite mínimo recomendado de 5 MB/s?

Para mejorar tu velocidad de banda ancha, desactiva lo siguiente:

  • Si tienes un descodificador de televisión de pago (Sky TV, por ejemplo), desconéctalo mientras usas GameFly Streaming.
  • No utilices otros servicios de streaming (como YouTube o Netflix) mientras utilizas GameFly Streaming.
  • No descargues desde ningún otro dispositivo empleando tu conexión a Internet mientras juegas en GameFly Streaming.
    • Evita cualquier descarga de dispositivos inteligente y PC.
    • Desconecta tu servicio P2P cuando uses GameFly Streaming.
  • No actualices las aplicaciones de tu PC/Mac o de tu dispositivo inteligente cuando uses GameFly Streaming.

Una vez desconectados todos esos servicios, vuelve a medir la velocidad de tu conexión a Internet.

Si tu velocidad de Internet sigue por debajo de 5 MB/s, no puedes usar GameFly Streaming con la línea que tienes contratada. Contacta con tu proveedor de banda ancha para enterarte de cómo mejorar tu velocidad de conexión.

¿Cuántos juegos incluye cada paquete de suscripción de GameFly?

El “Paquete Familiar” incluye 36 juegos y el “Paquete para Jugadores” incluye 33. ¡Además, cada mes se añaden nuevos juegos!

¿GameFly Streaming puede usar conexión inalámbrica con la GEM Box?

Sí, GameFly Streaming es actualmente compatible con conexiones inalámbricas usando 5 GHz (estándares 802.11n, 802.11ac solo).

¿Qué idiomas hay disponibles en GameFly Streaming?

Hay 6 idiomas disponibles: inglés, francés, alemán, español, portugués e italiano.

¿Los juegos de GameFly Streaming están ya descargados en mi GEM Box?

No. Los juegos se ejecutan en servidores de GameFly Streaming y se envían a tu GEM Box a través de tu televisor. El objetivo de nuestra tecnología es proporcionar exclusivamente una jugabilidad de gran calidad. GameFly Streaming minimiza la latencia y realza la calidad de vídeo para que puedas jugar de forma ininterrumpida en tu televisor.

¿Puedo cambiar las opciones gráficas de algunos juegos?

Las opciones gráficas no se pueden cambiar; están automáticamente ajustadas a los parámetros más altos posibles.

¿Cuántos juegos permite ejecutar en streaming simultáneamente mi suscripción?

Los juegos incluidos en tu paquete de suscripción tienes que ejecutarlos en streaming uno a uno.

¿GameFly Streaming permite el juego multijugador?

Puedes utilizar juegos como modo local multijugador, aunque es posible que necesites mandos GEM Pad adicionales para tus familiares y amigos. 13 juegos con multiplayer local actualmente propuestos.

.

¿Puedo guardar y retomar más tarde las partidas?

¡Por supuesto! Tu juego guarda información de forma automática en el servicio de GameFly Streaming. Cuando quieras volver a jugar, puedes continuar desde donde lo hayas dejado.

Si decido no renovar mi suscripción, ¿qué ocurre con la información de partidas guardadas?

Aunque tu cuenta esté inactiva, conservaremos los datos de partidas guardadas hasta 90 días. De ese modo, podrás seguir jugando desde donde lo dejaste en cuando vuelvas a suscribirte con tu cuenta.

.

 

GEM Stream

¿Cuáles son los requisitos para enviar juegos de mi PC a mi televisor?

  • Tener como sistema operativo en tu PC Windows XP SP3 o una versión posterior.
  • Tener una de las siguientes tarjetas gráficas en tu PC: Nvidia GeForce GTX 600/700/800/900.
  • Instalar la aplicación Nvidia GeForce Experience 2.2.2 o una versión superior en tu PC (http://nvidia-geforce-experience.software.informer.com/download/).
  • Una conexión Ethernet.

¿Puedo usar mi PC para otras actividades mientras uso la aplicación GEM Stream para enviarme los juegos de mi PC?

No. Cuando envías los juegos de tu PC usando la aplicación GEM Stream, tu ordenador está dedicado en exclusiva a esta actividad y no puedes hacer ninguna otra cosa a la vez.

.

¿Puedo enviar juegos de un Mac a mi televisor?

No, no se pueden enviar juegos de Mac a tu televisor. GEM Stream solo está disponible para enviar juegos desde un PC.

.

¿Qué tipo de juegos puedo enviar a mi televisor?

Si tu PC cumple los requisitos anteriormente detallados, la aplicación GEM Stream de tu GEM Box reconocerá automáticamente la biblioteca de juegos disponible en tu PC, sea Steam Big Picture, Origin, U-Play o cualquier juego en CD-Rom.

.

¿Cómo se envía la biblioteca de juegos desde mi PC al televisor?

Tu juegos para PC se envían desde tu PC a tu televisor mediante Wi-Fi (de la GEM Box) o un cable Ethernet (recomendado).

.

¿Puedo jugar a mis juegos para PC usando ratón y teclado?

Los juegos para PC que envíes a tu televisor se pueden jugar con GEM Pad (juegos configurados con mando) o con un ratón y un teclado conectados a la ranura USB de la GEM Box.

 

GEM Pad

¿Qué hago si mi GEM Pad no funciona?

Comprueba que el control deslizante está en modo mando.

Comprueba que tu GEM Pad está cargado usando el cable micro USB suministrado.

Si la GEM Box no reconoce el GEM Pad, sigue las instrucciones a continuación para sincronizarlo.

¿Cómo sincronizo el mando GEM Pad con mi GEM Box?

Con la GEM Box encendida:

  • Usa un clip para pulsar el botón Reset de la parte trasera de la GEM Box durante 5 segundos. De este modo, se activará el modo de sincronización de la consola.
  • Sigue las instrucciones mostradas en tu televisor para finalizar el proceso de sincronización del GEM Pad con tu consola GEM Box.

¿Cómo sincronizo un mando GEM Pad con un smartphone o una tablet Android?

El mando GEM Pad es compatible con todos los smartphones y tablets Android que utilicen Android 3.1 y versiones posteriores (estándar HID). Ten en cuenta que si sincronizas el mando GEM Pad de tu GEM Box con un smartphone o una tablet, dejará de estar vinculado a la GEM Box. Consulta la pregunta “¿Cómo sincronizo el mando GEM Pad con mi GEM Box?” si quieres volver a usarlo con tu GEM Box.

Enciende tu GEM Pad en el modo mando (usando el interruptor del centro):

  • Ve al menú Bluetooth de tu dispositivo Android
  • Activa el Bluetooth si estuviese desactivado
  • Pulsa y mantén el botón de inicio del mando GEM Pad durante 5 segundos
  • En tu smartphone/tablet, busca o actualiza la lista de dispositivos Bluetooth cercanos
  • Selecciona “Bluetooth Gamepad” en la lista
  • Si se requiere una clave PIN, introduce “0000”
  • Tu GEM Pad está ahora sincronizado con tu smatphone/tablet Android.

¿Cómo recargo mi GEM Pad?

Para recargar la batería interna del GEM Pad, solo tienes que conectarlo a la GEM Box usando el cable micro USB incluido.

¿Cuánto tarda en cargarse el GEM Pad con el cable micro USB?

Unas 2 o 3 horas.

¿Cuánto dura la batería del GEM Pad usándolo para jugar con la GEM Box?

De 8 a 10 horas, aproximadamente.

¿Qué mandos son compatibles con la GEM Box?

A continuación, te indicamos los mandos compatibles:

  • Mando Xbox 360 (no inalámbrico)
  • Mando de PlayStation®
  • Logitech F-710 TM (inalámbrico)
  • Logitech F-510 TM (no inalámbrico)
  • Logitech F-310 TM (no inalámbrico)

 

GEM Motion

¿Cómo sincronizo el mando a distancia GEM Motion con mi consola GEM Box?

  • Enciende el mando a distancia pulsando el botón de encendido/espera.
  • Ve al menú “Mi GEM Box/Ajustes/Bluetooth” de tu GEM Box.
  • Selecciona “GEM Motion” para iniciar el emparejamiento.
  • Cuando haya finalizado el emparejamiento, aparecerá la notificación “conectado” en la pantalla del televisor.

¿Qué hago si los botones del mando a distancia GEM Motion no responden?

La batería integrada del mando a distancia GEM Motion podría estar a punto de agotarse. En tal caso, usa el cable micro USB proporcionado para cargarlo. Mientras el LED azul permanezca

¿Cómo recargo mi GEM Motion?

Para recargar la batería interna del mando a distancia GEM Motion, solo tienes que conectarlo a la GEM Box usando el cable micro USB incluido. Mientras el LED azul permanezca encendido, el mando a distancia GEM Motion estará en proceso de carga. Cuando se apague, significará que la carga está completa.

¿Cómo elimino una tarea de la lista de tareas?

Al pulsar el botón de lista de tareas del mando a distancia GEM Motion, se mostrarán en pantalla todas las tareas. Si quieres quitar una tarea, tienes que pasar al modo ratón. Desliza hacia arriba o abajo para dar por finalizada una tarea.

¿Cuánto tiempo es necesario para reconectar el GEM Motion a mi GEM Box al reiniciar la consola?

Otros 20 segundos tras pulsar cualquier botón del mando a distancia.

Centro multimedia

¿Por qué Google Fotos no es compatible con mi GEM Box?

Google Fotos es una aplicación dedicada solo para smartphones y tablets, no para Android TV.

¿Qué CODEC son compatibles con mi GEM Box?

  • Vídeo: H264, XVID.
  • Sonido: MP3.

¿Qué hago si no consigo reproducir mis vídeos?

Te recomendamos que descargues la aplicación “MX Player” de Google Play.

¿Qué hago si no puedo usar la aplicación Miracast?

La aplicación Miracast solo funciona con un smartphone o tablet con Android 4.2 o superior, compatible con Miracast.

¿Puedo usar el modo espejo con el contenido multimedia de mi dispositivo Apple TM para enviarlo a mi televisor?

Se puede hacer descargando la aplicación “AirPlay/DLNA receiver (Pro)” de Google Play en tu GEM Box. Lea el proceso completo

¿Cuál es la máxima capacidad que acepta la GEM Box para una microSD?

128 GB

Pedidos, envíos, devoluciones, etc.

¿Cuánto cuesta preparar y enviar mi pedido?

El coste varía en función del tipo de pedido (número de productos, peso total y país de destino). Los productos pedidos pasarán a prepararse en cuanto recibamos el pago, siempre que no haya problemas de stock. Si un producto no está disponible en el momento de realizar un pedido, EMTEC te lo notificará lo antes posible y te ofrecerá soluciones alternativas, como un cambio o una devolución.

¿Cuánto tarda la entrega?

Utilizamos el servicio de mensajería de Chronopost*. EMTEC no se responsabiliza de ningún tipo de retraso en la entrega, sea cual sea el motivo.

Los plazos de entrega, siempre que los productos estén disponibles y que no ocurra ninguna situación de fuerza mayor, son los siguientes**:

– Francia –  Al día siguiente antes de la 1 p. m. para cualquier pedido realizado antes de esa hora. Tiene que haber alguien en casa para recoger la entrega y firmar el albarán.

 – Europa –
Envío estándar – Envío rápido a 27 países europeos (de 2 a 6 días laborables). Por ejemplo, envío a Berlín, Bruselas o Londres en tres días para cualquier pedido realizado antes de la 1 p. m.
Envío exprés: Entre 1 y 3 días laborables para cualquier pedido realizado antes de la 1 p. m.

*Los envíos los realizará Chronopost, a menos que no sea factible por razones técnicas. En tal caso, los envíos los realizará otra empresa de transportes autorizada.

**Los productos pedidos con anterioridad al lanzamiento comenzarán a entregarse en septiembre de 2016.

¿Cómo hago un seguimiento de mi envío?

– Europa –
Para hacer un seguimiento de tu envío, ve a www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/tracking e introduce los 13 dígitos del código de seguimiento que encontrarás en el correo electrónico de confirmación de envío. También puedes consultar el código en tu cuenta de cliente de nuestra web.

No he recibido mi pedido en el plazo esperado y no tengo información de EMTEC.

Contacta con nosotros por e-mail en order@emtec-gembox.com o en nuestra cuenta de Twitter @EMTEC_Support. Proporciónanos tu número de pedido, que encontrarás en el e-mail de confirmación del mismo o en tu cuenta de cliente, en nuestra web. Investigaremos la incidencia con nuestro proveedor de mensajería, Chronopost.
También puedes contactar con nosotros por teléfono llamando al número indicado en tu e-mail de confirmación de pedido.

El paquete está dañado. ¿Qué hago?

Si durante la entrega del paquete observas alguna anomalía (caja aplastada, rota, abierta, mojada, etc.), te aconsejamos no aceptarlo. Si decides quedarte con el paquete defectuoso, no seremos responsables y la garantía se anulará automáticamente.

¿Qué hago si después de recibir el paquete, veo que el producto no es el que yo quería o está defectuoso?

Contacta con nosotros por e-mail en order@emtec-gembox.com o en nuestra cuenta de Twitter @EMTEC_Support para que te informemos del proceso de cambio.

Si quieres saber más, haz clic aquí para visitar la página de garantías.

¿SIGUES TENIENDO PREGUNTAS?

ico_question
¿Alguna pregunta?
Consulta nuestra sección de preguntas
frecuentes para dar con una solución a tu problema.
ico_twitter
¡Solicita información
por Twitter!
Nuestro equipo técnico estará
encantado de responderte.
ico_gf_services
¿Algún problema con
los servicios de GameFly Streaming?
Contacta con el equipo de asistencia de Gamefly