Centre de F.A.Q. de GEM BOX

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GEM Box

Quels sont les accessoires fournis avec le GEM Box Starter Pack ?

En plus de la console GEM Box, vous trouverez un GEM Pad Bluetooth sans fil, un adaptateur secteur, un câble HDMI, un câble Ethernet et un câble micro-USB.

Comment configurer ma GEM Box ?

  • Branchez simplement votre GEM Box sur votre téléviseur/Home Cinéma à l’aide du câble HDMI fourni.
  • Branchez votre GEM Box sur votre routeur haut débit à l’aide du câble Ethernet fourni (nous recommandons un branchement direct via un câble plutôt qu’une connexion à votre réseau Wi-Fi).
  • Branchez votre GEM Box sur une prise de courant à l’aide de l’adaptateur secteur fourni, puis allumez la console.
  • Vous pouvez alors démarrer immédiatement votre GEM Box. Lors du premier lancement de votre GEM Box, suivez simplement le guide d’installation pour effectuer les différents réglages (dont la configuration du Wi-Fi).

Que faire si rien ne s'affiche à l'écran ?

Vérifiez que votre téléviseur et la GEM Box sont branchés et que vous avez sélectionné la bonne source vidéo sur le téléviseur.

Vérifiez que les câbles reliant votre GEM Box à votre TV/Home Cinéma sont branchés.

Si vous utilisez un Home Cinéma, assurez-vous que le système est sous tension.

Que faire s'il n'y a pas de son ?

Vérifiez que les câbles reliant votre GEM Box à votre TV/Home Cinéma sont correctement branchés.

Désactivez la fonction « muet », augmentez le volume de votre TV/GEM Box/Home Cinéma.

Que faire si l'accès à Internet ne fonctionne pas ?

Vérifiez que votre routeur Ethernet ou Wi-Fi est sous tension et que les câbles sont correctement branchés.

Si vous êtes connecté en Wi-Fi, vérifiez qu’aucun obstacle ne bloque le signal entre votre routeur Wi-Fi et votre GEM Box. Assurez-vous également que le mot de passe Wi-Fi saisi n’est pas erroné.

Vérifiez que votre fournisseur d’accès Internet ne rencontre pas des problèmes de connexion.

Quelles sont les conditions recommandées pour la connexion Internet ?

Vous pouvez connecter votre GEM Box en Wi-Fi ou à l’aide d’un câble Ethernet. Pour profiter de manière optimale des services de GameFly Streaming, nous vous recommandons de relier votre GEM Box au réseau à l’aide d’un câble Ethernet. Vous devez disposer d’une connexion Internet d’au moins 5 Mb/s (à condition qu’aucun autre appareil ne soit connecté à votre réseau). Pour une utilisation optimale, la vitesse recommandée est toutefois de 10 Mb/s.

Une connexion Internet est-elle obligatoire pour jouer aux jeux Android ?

Vous pouvez jouer à quatre jeux Gameloft préchargés, et ce, sans connexion Internet ! Pour télécharger les autres jeux Android disponibles sur le GEM Store et y jouer, vous devez avoir accès à une connexion Internet.

Comment accéder depuis le menu aux 4 jeux Android préchargés ?

Une fois votre GEM Box configurée, vous pouvez jouer immédiatement aux jeux préchargés. Il vous suffit de sélectionner la section « Mes jeux » du menu.

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Comment télécharger des applications ?

Vous pouvez télécharger des applications depuis le Google Play Store (icône « Play Store ») ou tout autre store (« Multimédia/Réseau/Navigateur »).

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La GEM Box est-elle compatible avec certaines applis telles que Netflix, Spotify, Twitch ou BBC iPlayer ?

Pour utiliser la plupart de ces applis Android, vous avez besoin d’une box TV équipée du système d’exploitation Android 5.0 (ou supérieur) et accessible depuis Google Play. La GEM Box, quant à elle, fonctionne à l’aide du système d’exploitation Android 4.4. Cela dit, il est tout à fait possible d’installer ces applications sur la GEM Box grâce à l’une ou l’autre des marches à suivre indiquées ci-dessous :

1/ Aptoide:

  • Ouvrez le navigateur Internet sur la GEM Box et rendez-vous sur http://m.aptoide.com/installer
  • Téléchargez l’appli.
  • Fermez le navigateur et accédez aux « téléchargements »
  • Installez Aptoide
  • Une fois l’installation terminée, ouvrez l’application Aptoide
  • Utilisez le bouton de recherche pour saisir le nom de l’application que vous recherchez
  • Installez l’application sélectionnée

Pour certaines applications (par ex. Spotify), nous vous recommandons d’installer tout d’abord « rotation locker » depuis Google Play afin d’afficher l’appli en mode Paysage.

2/ Appinstaller:

  • Sur votre Smartphone, installez « Backup & Restore » depuis Google Play
  • Rendez-vous sur Google Play pour télécharger/installer l’application que vous recherchez
  • Ouvrez « Backup & Restore » et effectuez une copie de sauvegarde de votre application
  • Branchez votre Smartphone sur votre PC, puis accédez au dossier « App_Backup_Restore »
  • Copiez le fichier « .apk » sur votre PC ou une clé USB
  • Branchez la clé USB sur la GEM Box et installez-la depuis l’application « appinstall »

Remarque : vous serez peut-être appelé à utiliser le mode « souris » du GEM Pad pendant le téléchargement et/ou l’utilisation de ces applications.

Si j'efface par mégarde un jeu de la section « Mes jeux » ou une application de la section « Mes applis », comment puis-je le/la récupérer ?

Vous devrez le/la retélécharger directement à partir du Google Play Store. S’il s’agissait d’un jeu/d’une appli payante, il/elle ne vous sera pas facturé(e) de nouveau.

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Comment ajouter/supprimer un raccourci dans la section « Mes jeux » ou « Mes applis » ?

  • Sélectionnez la section du menu dans laquelle vous souhaitez ajouter un raccourci.
  • Cliquez sur l’icône « + »
  • Sélectionnez l’application pour laquelle vous souhaitez créer un raccourci.
  • L’application figurera alors dans cette section du menu.
  • Si vous souhaitez supprimer un raccourci, appuyez sur le bouton Y.

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En quelles langues l'interface utilisateur de la GEM Box est-elle disponible ?

L’interface utilisateur est disponible en 9 langues : anglais, néerlandais, français, allemand, italien, polonais, portugais, espagnol, russe.

Comment réinitialiser la GEM Box ?

Si votre GEM Box est bloquée ou si vous devez la réinitialiser:

  • Débranchez le câble d’alimentation de votre GEM Box.
  • Utilisez un trombone pour appuyer sur le bouton « reset » qui est situé en bas de la GEM Box, puis rebranchez le câble d’alimentation à la GEM Box tout en maintenant le trombone enfoncé pendant 5 secondes.
  • Retirez le trombone du bouton « reset », puis suivez les instructions à l’écran.

Comment éviter les retards d'affichage sur mon téléviseur lors de l'utilisation de la GEM Box ?

Les retards d’affichage sont inhérents à plusieurs téléviseurs LCD ou HD. Il s’agit du délai entre la saisie d’un signal (par exemple, appuyer sur un bouton) et le moment où cette saisie est affichée à l’écran. Ce retard est susceptible de se produire dans plusieurs cas de figure : lors de l’utilisation de la GEM Box avec la télécommande GEM Motion ou encore lorsque vous jouez via les services de GameFly Streaming ou visionnez certaines vidéos (MKV, XVID). Pour éviter les problèmes de retard d’affichage, configurez votre téléviseur sur le mode « Jeu ». À titre d’exemple sur une TV LG : appuyez sur le bouton « menu rapide » (Q-menu) de la télécommande de votre téléviseur et vérifiez que les modes AV et Image sont configurés sur « Mode Jeu ».

 

 

GEM Store

Qu'est-ce que le GEM Store ?

Le GEM Store propose une sélection de 150 jeux Android disponibles au téléchargement sur le Google Play Store et entièrement jouables à l’aide du GEM Pad. Chaque mois, de nouveaux titres viennent étoffer le GEM Store. À noter également que 4 jeux Gameloft préchargés sont fournis avec la GEM Box.

Pour offrir une facilité d’utilisation maximale, les jeux sont répartis en plusieurs catégories :

  • Simulation / Stratégie.
  • Action / Aventure / RPG.
  • Enfants.
  • Casual / Jeux de plateaux.
  • Carte / Puzzle.
  • Sport / Course.

Les jeux disponibles sur le GEM Store sont-ils déjà installés sur ma GEM Box ?

Non, le GEM Store est simplement un catalogue regroupant une sélection de jeux jouables avec une manette. Vous pouvez alors les télécharger à l’aide du lien vers le Google Play Store.

Si je ne possède pas de compte Google, puis-je télécharger les jeux proposés sur le GEM Store ?

Non, pour télécharger des jeux à partir du Google Play Store, vous devez créer un compte Google en suivant les instructions s’affichant à l’écran.

 

GameFly Streaming

Comment savoir si les services de GameFly Streaming fonctionneront chez moi ?

Suivez les recommandations ci-dessous pour vérifier que vous pourrez profiter de GameFly Streaming dans des conditions optimales :

  • Téléchargez un indicateur de vitesse Internet (tel que Speedtest) sur un mobile ou tout autre appareil dit « intelligent », ou rendez-vous sur le site Internet http://speedtest.net depuis votre PC/Mac.
  • Connectez votre tablette/smartphone à votre routeur Internet (prenez soin de tester votre vitesse de connexion lorsque vous êtes connecté en Wi-Fi et non en 4G !).
  • Lancez le test.
  • Il est IMPÉRATIF que votre connexion Internet soit supérieure à 10 Mb/s pour utiliser les services de GameFly Streaming dans les meilleures conditions possible.
  • Si la latence mesurée dépasse 20-25 ms, évitez de connecter votre GEM Box à Internet en Wi-Fi, mais branchez-la plutôt à l’aide du câble Ethernet fourni avec le Starter Pack.

Que faire si la vitesse mesurée est inférieure à la limite minimale recommandée de 5 Mb/s ?

Pour améliorer votre bande passante, éteignez les appareils indiqués ci-dessous :

  • Si vous possédez une box de vidéo à la demande, éteignez-la lorsque vous accédez aux services de GameFly Streaming.
  • N’utilisez pas d’autres services de streaming (tels que YouTube et Netflix) lorsque vous accédez aux services de GameFly Streaming.
  • Lorsque vous jouez sur GameFly Streaming, n’utilisez aucun autre équipement pour effectuer des téléchargements depuis votre ligne Internet :
    • Évitez tout téléchargement depuis des PC ou des smartphones/tablettes (et autres).
    • Désactivez tout service P2P.
  • Lorsque vous utilisez GameFly Streaming, ne lancez pas de mises à jour pour votre PC/Mac ni pour les applications installées sur vos smartphones/tablettes (et autres).

Une fois tous ces services désactivés, relancez le test de votre ligne Internet.

Si la vitesse est toujours inférieure à 5 Mb/s, vous ne pourrez malheureusement pas utiliser GameFly Streaming. Renseignez-vous auprès de votre fournisseur d’accès Internet pour savoir comment améliorer votre bande passante.

Est-il possible d'utiliser les services de GameFly Streaming lorsque la GEM Box est connectée via la technologie sans fil ?

Oui, GameFly Streaming prend actuellement en charge les connexions sans fil 5 Ghz (802.11n, 802.11ac uniquement).

Combien de jeux sont inclus dans chaque pack d'abonnement de GameFly ?

36 jeux sont inclus dans le Pack Famille et 33 jeux dans le Pack Gamer. Tous les mois, de nouveaux titres viennent étoffer le catalogue.

Dans quelles langues les services GameFly Streaming sont-ils proposés ?

6 langues sont disponibles : anglais, français, allemand, espagnol, portugais, italien.

Les jeux GameFly Streaming sont-ils téléchargés sur ma GEM Box ?

Non, les jeux sont exécutés sur les serveurs de GameFly Streaming : vous y jouez en streaming sur votre télévision via votre GEM Box. La technologie se concentre exclusivement sur une jouabilité au top niveau. GameFly Streaming réduit la latence le plus possible et optimise la qualité vidéo pour que vous puissiez jouer sans interruption sur votre téléviseur.

Puis-je changer les options graphiques sur certains jeux ?

Il est impossible de modifier les options graphiques : elles sont automatiquement configurées sur les paramètres les plus élevés.

À combien de jeux puis-je jouer simultanément en streaming dans le cadre de mon abonnement ?

Vous ne pouvez jouer en streaming qu’à un seul jeu à la fois (jeu sélectionné parmi ceux figurant dans votre pack d’abonnement).

Les services GameFly Streaming prennent-ils en charge le mode multijoueur ?

Les jeux qui proposent un mode multijoueur local sont pris en charge. Vous aurez peut-être besoin de manettes GEM Pad supplémentaires pour vos amis ou les membres de votre famille.  13 jeux multijoueur local sont actuellement proposés.

Puis-je sauvegarder une partie pour la reprendre plus tard ?

Bien sûr ! Les informations de sauvegarde sont automatiquement enregistrées via le service GameFly Streaming. Lorsque vous souhaitez recommencer à jouer, vous pouvez reprendre la partie à l’endroit exact où vous l’aviez arrêtée.

Si je décide de ne pas renouveler mon abonnement, mes infos de sauvegarde seront-elles conservées ?

Oui, vos informations de sauvegarde seront conservées même en cas d’inactivité de votre compte, et ce, jusqu’à 90 jours. De cette manière, vous pourrez reprendre le jeu là où vous l’aviez laissé, et ce, dès que vous vous serez réabonné depuis le même compte.

 

GEM Stream

Quelles sont les conditions pour jouer en streaming depuis mon PC sur mon téléviseur ?

Puis-je utiliser mon PC pour d'autres activités pendant que je me sers de l'appli GEM Stream pour jouer en streaming à mes jeux PC ?

Non. Lorsque vous jouez en streaming à vos jeux PC à l’aide de l’appli GEM Stream, votre PC est totalement monopolisé par cette activité et aucune autre tâche ne peut y être effectuée.

À quels types de jeux puis-je jouer en streaming sur ma télévision ?

Si votre PC correspond à la configuration minimale (voir ci-dessus), l’appli GEM Stream de votre GEM Box reconnaîtra automatiquement la/les ludothèques disponibles sur votre ordinateur (Steam Big Picture, Origin, U-Play ou tout jeu CD-ROM).

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Comment les jeux de ma ludothèque PC sont-ils affichés en streaming sur ma télévision ?

La GEM Box affiche vos jeux PC en streaming depuis votre PC sur votre téléviseur en transférant les informations soit en Wi-Fi, soit à l’aide d’un câble Ethernet (recommandé).

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Puis-je jouer à mes jeux PC à l'aide d'une souris et d'un clavier ?

Vous pouvez jouer à vos jeux PC en streaming sur votre téléviseur, soit avec le GEM Pad (pour les titres compatibles avec une manette), soit avec une souris et un clavier branchés sur le port USB de la GEM Box.

Puis-je jouer en streaming sur mon téléviseur depuis un Mac ?

Non, vous ne pouvez pas jouer en streaming sur votre téléviseur à partir d’un Mac. La technologie GEM Steam est compatible uniquement avec les PC.

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Centre multimédia

Pourquoi la GEM Box ne prend-elle pas en charge Google Photo ?

Google Photo est une application dédiée pour smartphones et tablettes uniquement, et non pour Android TV.

Quels sont les CODEC compatibles avec la GEM Box ?

  • Vidéo: H264, XVID.
  • Audio: MP3.

Que faire si je ne parviens pas à visionner mes vidéos ?

Nous vous recommandons de télécharger l’application « MX Player » sur Google Play.

Que faire si je ne parviens pas à utiliser l'application Miracast ?

L’application Miracast est exclusivement compatible avec un smartphone ou une tablette Android 4.2 prenant en charge la technologie Miracast.

Puis-je afficher en miroir sur mon téléviseur le contenu multimédia de mes appareils Apple TM ?

Il est possible de télécharger sur votre GEM Box l’appli « AirPlay/DLNA receiver (Pro) » depuis Google Play. Lire la documentation

Quelle est la capacité maximale des microSD que la GEM Box accepte ?

128Go

 

GEM Pad

Que faire si mon GEM Pad ne fonctionne pas ?

Vérifiez que votre GEM Pad est allumé en faisant glisser le commutateur sur le mode « manette ».

Assurez-vous que votre GEM Pad a été totalement chargé à l’aide du câble micro-USB fourni.

Si la GEM Box ne reconnaît pas le GEM Pad, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour les jumeler.

Comment jumeler un GEM Pad avec ma console GEM Box ?

Lorsque votre GEM Box est sous tension :

  • Utilisez un trombone pour appuyer pendant 5 secondes sur le bouton de remise à zéro qui est situé en bas de la GEM Box. Le mode « jumelage » de la console sera alors activé.
  • Suivez ensuite les instructions qui s’affichent à l’écran pour finaliser le jumelage du GEM Pad avec votre console GEM Box.

Comment jumeler un GEM Pad avec un Téléphone ou une Tablette Android ?

Le GEM Pad est compatible avec tous les téléphones et tablettes Android utilisant Android 3.1 et plus (Norme HID).  Attention, si vous appairez le GEM Pad de votre GEM Box à un téléphone ou une tablette, il ne sera plus appairé à la GEM Box. Si vous voulez l’utiliser à nouveau avec votre GEM Box, reporter vous à la question “Comment jumeler un GEM Pad avec ma console GEM Box ?”

 

Mettre votre GEM Pad sous tension en mode Game Pad (interrupteur au centre) :

  • Aller dans le menu Bluetooth de votre appareil Android
  • Activer le Bluetooth si ce n’est pas déjà le cas
  • Appuyer pendant 5 secondes sur le bouton HOME du GEM Pad.
  • Sur votre téléphone/tablette, rechercher/actualiser les appareils Bluetooth à proximité
  • Sélectionner “Bluetooth Gamepad” dans la liste
  • Si un code PIN vous est demandé, saisissez “0000”
  • Votre GEM Pad est à présent appairé à votre téléphone/tablette Android

Comment recharger mon GEM Pad ?

Pour recharger la batterie interne du GEM Pad, branchez simplement le Gem Pad sur votre GEM Box à l’aide du câble micro-USB fourni.

Quelle est la durée de recharge du GEM Pad avec le câble Micro-USB ?

Environ 2-3 heures.

Quelle est l'autonomie de la batterie du GEM Pad lorsque je l'utilise pour jouer à des jeux via la GEM Box ?

Environ 8-10 heures.

Quelles sont les manettes compatibles avec la GEM Box ?

Vous trouverez ci-dessous une liste des manettes compatibles :

  • Manette Xbox 360 (filaire).
  • Manette PlayStation®4.
  • Logitech F-710 TM (sans fil).
  • Logitech F-510 TM (filaire).
  • Logitech F-310 TM (filaire)

 

GEM Motion

Comment jumeler une télécommande GEM Motion avec ma console GEM Box ?

  • Allumez la télécommande GEM Motion en appuyant sur le bouton « Power/standby ».
  • Accédez au menu « Ma GemBox/Paramètres/Bluetooth » sur votre GEM Box.
  • Sélectionnez « GEM Motion » pour démarrer le jumelage.
  • Lorsque le jumelage est terminé, une notification « connecté » s’affiche sur l’écran de votre téléviseur.

Que faire si les boutons de ma télécommande GEM Motion ne produisent aucun effet ?

Le niveau de charge de la batterie intégrée de votre télécommande GEM Motion est peut-être faible.  Dans ce cas, utilisez le câble micro-USB pour recharger votre GEM Motion. Votre GEM Motion recharge tant que la LED bleue est allumée (elle s’éteindra dès que votre GEM Motion sera totalement chargée).

Comment recharger ma GEM Motion ?

Pour recharger la batterie interne de la télécommande GEM Motion, branchez simplement votre GEM Motion sur votre GEM Box à l’aide du câble micro-USB fourni. Votre GEM Motion recharge tant que la LED bleue est allumée (elle s’éteindra dès que votre GEM Motion sera totalement chargée).

Comment supprimer une tâche dans la liste des tâches ?

Lorsque vous appuyez sur le bouton « liste des tâches » de votre télécommande GEM Motion, toutes les tâches s’affichent à l’écran. Vous devez alors passer en mode « souris » et faire glisser vers le haut ou le bas pour mettre fin à une tâche.

Combien de temps faut-il attendre avant que ma GEM Motion ne se reconnecte à ma GEM Box lorsque je relance la console ?

Une vingtaine de secondes après avoir appuyé sur n’importe quel bouton de la télécommande.

Commandes, livraisons, retours, etc.

Quels sont les coûts de préparation et de livraison de ma commande ?

Les coûts dépendent du type de commande (nombre d’articles, poids total et pays de destination). En cas de disponibilité immédiate des articles, la commande est préparée dès réception du paiement. Si un article n’est pas disponible au moment de la commande, EMTEC vous en avertit dès que possible et vous propose, entre autres, un échange ou un remboursement.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous faisons appel aux services de Chronopost* pour assurer la livraison de nos produits. EMTEC ne peut être tenu responsable de tout éventuel retard lors de l’acheminement de votre commande.

Les délais de livraison (en cas de disponibilité immédiate du produit commandé et sauf cas de force majeure) sont les suivants** :

– France:  livraison le lendemain avant 13 h pour toute commande passée avant 13 h. Une personne doit être présente à l’adresse de livraison pour réceptionner le colis et signer le bordereau.

 – Europe :
Classique : livraison rapide dans 27 pays européens (de 2 à 6 jours ouvrables). À titre d’exemple, tout article commandé avant 13 h sera livré en 3 jours à Berlin, Bruxelles ou Londres.
Express: article(s) livré(s) en 1 à 3 jours pour toute commande passée avant 13 h.

*Les livraisons seront assurées par Chronopost (sauf impossibilité technique, auquel cas un autre transporteur se chargera de l’acheminement du colis).

**Les articles en précommande seront livrés à partir de septembre 2016.

Comment accéder au suivi de la livraison ?

– Europe :
Pour accéder au suivi de la livraison, rendez-vous sur www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/tracking et saisissez le numéro à 13 chiffres figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition et accessible via votre compte client depuis notre site.

Je n'ai pas reçu ma commande dans les temps et EMTEC ne m'a fourni aucune information

Nous vous invitons à envoyer un e-mail à l’adresse order@emtec-gembox.com ou un tweet à @EMTEC_Support.

Veuillez communiquer le numéro de commande que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation ou sur la page « compte client » du site. Nous contacterons alors le transporteur (Chronopost).

Vous pouvez également nous contacter par téléphone, au numéro indiqué sur votre e-mail de confirmation.

Le colis est endommagé. Que dois-je faire ?

Lors de la réception de vos articles, si vous remarquez un défaut, quel qu’il soit (paquet écrasé, déchiré, ouvert, humide, etc.), nous vous conseillons de refuser le colis. Si malgré tout, vous décidez de le conserver, nous ne pourrons être tenus responsables et la garantie sera considérée comme nulle et non avenue.

Après réception du colis, que dois-je faire si je remarque que l'article est défectueux ou n'est pas celui que j'ai commandé ?

Contactez-nous par e-mail à l’adresse order@emtec-gembox.com ou envoyez-nous un tweet à @EMTEC_Support, pour que l’on vous explique notre procédure d’échange.

Pour de plus amples renseignements, rendez-vous sur notre page de garantie

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