Politique de livraison et de retour

Livraison

La livraison s’effectue uniquement après la confirmation du paiement par la banque au vendeur. Toutes nos livraisons sont gérées par notre fournisseur de services Chronopost*. DEXXON décline toute responsabilité en cas de retard de livraison, quelle qu’en soit la raison.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur lorsqu’il passe commande sur le site Web ; l’acheteur devra s’assurer de l’exactitude de cette adresse. Tout colis retourné au vendeur en raison d’une adresse de livraison erronée ou incomplète peut être renvoyé aux frais de l’acheteur.
Pour les livraisons en France et en Belgique : l’acheteur peut choisir entre une livraison à domicile classique ou express via Chronopost* (en fonction du choix de l’acheteur). Au moment de passer la commande, le vendeur indique la date à laquelle le produit acheté devra être livré au domicile de l’acheteur. Les délais de livraison, sous réserve de disponibilité des produits commandés et sans cas de force majeure, sont les suivants** :
France: livraison le jour suivant avant 13h pour toute commande passée et validée avant 13h. Une personne devra se trouver au domicile pour réceptionner le colis et signer le bon de livraison.

Pour les livraisons en Europe:
L’acheteur peut choisir entre une livraison à domicile classique ou express via Chronopost*. Au moment de passer la commande, le vendeur indique la date à laquelle le produit acheté devra être livré au domicile de l’acheteur.
Sauf cas de force majeure et sous réserve de disponibilité des produits commandés, les délais de livraison indicatifs seront les suivants :
Classique: livraison rapide vers 27 pays européens (entre 2 et 6 jours ouvrables). Par exemple, livraison à Berlin, Bruxelles ou Londres en 3 jours pour toute commande passée et validée avant 13h.
Express: livraison entre 1 et 3 jours ouvrables pour toute commande passée et validée avant 13h.
L’acheteur peut suivre son colis sur le site Web* Chronopost : (http://www.chronopost.com) en saisissant les 13 chiffres du numéro de suivi. Ce numéro est communiqué à l’acheteur dans l’e-mail de confirmation d’expédition et est également disponible sur la page du compte personnel, sur notre site Web.

Quel que soit le type de livraison à domicile classique ou express, le client est informé de la date de livraison par SMS ou e-mail envoyé par Chronopost*.
Pour les livraisons à domicile, l’acheteur doit se trouver chez lui le jour de la réception de sa commande pour signer le bon de livraison. Si l’acheteur est absent, le livreur laissera un avis dans la boîte aux lettres. Cet avis pourra ensuite être utilisé pour récupérer le colis à l’adresse indiquée et pendant le délai indiqué. Il appartient à l’acheteur de récupérer le colis dans le délai indiqué. En cas d’expiration du délai de récupération du colis, celui-ci sera retourné au vendeur qui contactera alors l’acheteur.

En cas de retard d’expédition, le vendeur contactera l’acheteur et lui proposera des changements dans la date de livraison. Dans le cas d’un retard de livraison, l’acheteur est invité à contacter le vendeur par téléphone au numéro (standard, non surtaxé) indiqué sur la confirmation de la commande, ou par e-mail à l’adresse suivante : order@emtec-gembox.com . Le vendeur indiquera alors à l’acheteur la procédure à suivre.

Si le colis d’origine est endommagé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, l’acheteur doit refuser la livraison du colis et indiquer les motifs de son refus sur l’avis de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). L’acheteur doit alors contacter le vendeur dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, par téléphone au numéro non surtaxé indiqué sur la confirmation de la commande ou par e-mail à l’adresse order@emtec-gembox.com pour informer le vendeur de la situation. Le vendeur indiquera alors à l’acheteur la procédure à suivre pour bénéficier d’un échange ou d’un remboursement.
Si l’acheteur décide de conserver un colis ouvert ou endommagé, aucune plainte ou demande de remboursement ne peut être soumise au vendeur.

*Les livraisons seront effectuées par Chronopost, sauf en cas d’impossibilité technique. Dans ce cas, les livraisons seront réalisées par un autre transporteur agréé.

**Les produits précommandés seront livrés à compter de septembre 2016.

Retour

Conformité des produits

L’acheteur bénéficie de toutes les garanties légales prévues par la loi. Le vendeur accepte de rembourser ou d’échanger les produits défectueux ou les produits qui ne correspondent pas à la commande de l’acheteur. Pour toute demande, veuillez nous écrire à l’adresse order@emtec-gembox.com, or contact us via the Twitter account of our after-sales service (@EMTEC_Support) ou nous contacter via le compte Twitter de notre service après-vente (@EMTEC_Support), en indiquant votre numéro de commande afin de connaître les détails de la procédure à suivre.
Le produit devra être retourné à l’adresse DEXXON Groupe – 79 avenue Louis Roche – 92230 Gennevilliers – FRANCE, avec tous les accessoires, l’emballage et le manuel fournis. Les frais du retour et tout coût supplémentaire sont à la charge de l’acheteur. Une preuve d’achat sous la forme d’une facture, ainsi que le bon de livraison, doivent également être envoyés. Le numéro de série EMTEC qui apparaît sur le produit devra être intact et lisible pour que la garantie s’applique.
L’état de chaque produit retourné (défaut au moment du déballage du colis ou tout autre défaut du produit) sera valide uniquement après le diagnostic complet de notre service technique.
Après le diagnostic, DEXXON remplacera ou réparera le produit défectueux. La décision de DEXXON de remplacer ou réparer le produit est sans appel. Les produits n’ayant pas été reconnus défectueux seront retournés aux frais de l’acheteur.
L’incapacité de pouvoir utiliser le service en raison d’une faible couverture TNT, d’un débit ADSL peu élevé ou d’une mauvaise réception Wi-Fi n’est pas considérée comme un défaut. DEXXON ne pourra en aucun cas être tenu responsable des conditions d’accès aux services liés à Internet, des liens aux services et de toute défaillance relative à l’offre des liens et des services. Les vitesses sont les vitesses maximales théoriques et sont données uniquement à titre indicatif avec la mention « jusqu’à » ; elles ne peuvent en aucun cas donner lieu à une plainte. En fonction de la méthode de calcul des Go et du type de formatage (faible ou élevé), il y a toujours une différence entre la valeur de la mémoire brute affichée sur l’emballage et celle de la capacité formatée. Cette différence ne pourra pas donner lieu à une plainte.

Les éléments suivants sont exclus de la garantie :
• Les dommages résultant d’une installation ou d’un démarrage non conforme aux instructions du fabricant, effectué négligemment (erreurs de raccordement, défauts des antennes, etc.) ou découlant de l’incompatibilité des équipements utilisés avec les produits EMTEC.
• Les dommages dus à l’intervention d’une entreprise de réparation non agréée par le fabricant, les transformations ou réparations réalisées sans l’accord d’EMTEC. Les produits EMTEC doivent être utilisés avec des équipements conformes aux normes du secteur informatique.
• Les défaillances provoquées par l’utilisation du produit dans des conditions anormales, excessives ou inadaptées, ou résultant de l’absence d’entretien ou de nettoyage de l’appareil.
• Les dommages dus aux accidents, à un mauvais fonctionnement ou à la négligence.
• Les dommages causés par un tiers, résultant d’une faute volontaire, d’une fraude ou d’un acte de vandalisme.
• Les dommages découlant d’un événement de force majeure (incendie, orage, tempête) ou d’une surtension.
• Les dommages résultant d’une lente corrosion.
• Les dommages directs et indirects, matériels et immatériels, découlant de la panne de l’appareil.
• Les dommages causés par une utilisation abusive et anormale de l’appareil.
• Les dommages liés à la perte ou la destruction des données stockées, ainsi que les dommages causés au logiciel. Le client est responsable de la sauvegarde régulière des données sur son disque dur ou dans la mémoire interne de l’appareil, et également avant d’envoyer l’appareil au service après-vente.
• Les dommages esthétiques comme les éraflures, les écailles, les craquelures, les déchirures ou les éléments détachés qui n’entravent pas le fonctionnement de l’appareil.
• Le remplacement des accessoires, des éléments détachables et des consommables comme les batteries, les télécommandes, les câbles, les casques, etc.
• Les virus ou l’utilisation du produit avec un logiciel non fourni par EMTEC, et tout dommage en résultant.
Le produit remplacé ou réparé devra être expédié aux frais d’EMTEC et les conditions de la garantie restante continueront à compter de la date d’achat originale indiquée sur la facture.
L’acheteur est expressément informé que le vendeur n’est pas le fabricant des produits au sens de la Loi numéro 98-389 du 19 mai 1998 concernant la responsabilité du fait des produits défectueux.

Garantie légale de conformité :

Article L211-5 du Code de la consommation français
“Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.”
Article L211-4 du Code de la consommation français
“Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1. Être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
– correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle;
– présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage;”
2. Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.”
Article L211-12 du Code de la consommation français
« L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.”

Garantie légale contre les défauts cachés

Article 1641 du Code civil français
“Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.”
Article 1648 du Code civil français
“L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice”

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales, l’acheteur bénéficiera de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation. Passé ce délai, les produits seront considérés conformes et acceptés par l’utilisateur, et DEXXON se réserve le droit de refuser un échange ou un remboursement.
Dans le cas d’une rétractation, l’acheteur est invité à contacter le vendeur par e-mail à l’adresse order@emtec-gembox.com, par téléphone au numéro non surtaxé indiqué sur la confirmation de la commande ou via le compte Twitter de notre service après-vente (@EMTEC_Support) en précisant son numéro de commande afin de connaître les détails de la procédure.
Le produit devra être retourné à l’adresse DEXXON Groupe – 79 avenue Louis Roche – 92230 Gennevilliers – FRANCE, dans son emballage d’origine et avec tous ses éléments, accessoires et manuels, en parfait état de revente. Tout produit qui a été endommagé ou dont l’emballage d’origine est endommagé ne devra pas être remboursé ou échangé, sauf s’il a fait l’objet d’une livraison endommagée comme décrit dans l’article 8. Le produit doit être envoyé avec la facture, le bon de livraison et le formulaire de rétractation (modèle joint ci-dessous) ou toute autre déclaration claire exprimant la volonté de rétractation.
Seuls le prix du produit acheté et les frais d’expédition devront être remboursés. Le coût du retour pour la rétractation et les frais supplémentaires (droits de douane, par exemple) relèvent de la responsabilité de l’acheteur.
Après réception et vérification, le produit retourné sera remboursé directement sur le compte bancaire ou PayPal utilisé pour le paiement, et ce, dès que possible et dans un délai n’excédant pas 30 jours après la rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation :
DEXXON Groupe – 79 avenue Louis Roche – 92230 Gennevilliers – FRANCE.
Je vous informe par la présente de ma décision de rétractation concernant le contrat d’achat de l’article suivant :
Commandé le… et reçu le…
Numéro de la facture
Nom de l’acheteur
Adresse de l’acheteur
Signature de l’acheteur
Date