Condizioni di consegna e resi

Consegna

La consegna dell’articolo acquistato avviene unicamente a seguito della conferma del pagamento da parte della banca al Venditore. Tutte le operazioni di consegna sono gestite dal nostro provider Chronopost*. DEXXON non può in alcun caso essere ritenuto responsabile di eventuali ritardi nelle operazioni di consegna.
I prodotti vengono consegnati presso l’indirizzo specificato dall’Acquirente nel momento in cui questo effettua un ordine sul sito, e spetta pertanto a lui assicurarsi che suddetto indirizzo sia corretto. Qualunque pacco tornato al mittente a causa di errori o imprecisioni nell’indirizzo fornito dall’Acquirente può essere rispedito a spese di quest’ultimo.

Per le consegne in territorio francese e belga: l’Acquirente ha la possibilità di scegliere tra una spedizione tradizionale e una consegna espressa a domicilio tramite Chronopost* (a seconda della scelta dell’Acquirente). Quando viene effettuato un ordine, il Venditore indica la data di consegna del prodotto prevista. I tempi di consegna, ammesso che i prodotti ordinati siano disponibili e che non intervengano cause di forza maggiore, sono quelli riportati di seguito**:
– Francia: per ogni ordine confermato prima delle 13.00, la consegna è prevista entro le 13.00 del giorno seguente. È richiesta la presenza del destinatario presso il domicilio specificato per firmare i documenti di consegna.

Per le consegne nel resto d’Europa:

L’Acquirente può tracciare il proprio collo tramite il sito di Chronopost* (

Indipendentemente dal fatto che si tratti di una consegna standard o espressa, Chronopost si impegna a comunicare al cliente la data di consegna prevista tramite SMS o e-mail*.
Per quanto riguarda le consegne a domicilio, è richiesta la presenza dell’Acquirente presso l’indirizzo specificato affinché egli possa firmare i documenti di consegna. Qualora l’Acquirente non fosse in casa, il corriere lascerà un messaggio nella cassetta della posta nel quale verranno indicati un luogo e un periodo di tempo in cui sarà possibile ritirare il collo. Spetta all’Acquirente ritirare il pacco entro il limite di tempo stabilito. Al termine di tale periodo di tempo, il pacco verrà rispedito al Venditore, che provvederà a mettersi in contatto con l’Acquirente.

In caso di eventuali ritardi nella spedizione, il Venditore è tenuto a contattare l’Acquirente per comunicargli eventuali cambiamenti relativi alla data di consegna. In caso di ritardi nella consegna, l’Acquirente è invitato a contattare il Venditore utilizzando il numero di telefono standard indicato nella conferma dell’ordine o tramite e-mail all’indirizzo order@emtec-gembox.com. Il Venditore indicherà poi all’Acquirente le procedure da mettere in atto.

Se al momento della consegna il pacco è danneggiato, strappato o aperto, l’Acquirente è tenuto a non accettarlo e a indicare sui documenti di consegna le motivazioni di tale scelta (collo rifiutato perché aperto o danneggiato). L’Acquirente dovrà poi contattare il Venditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto utilizzando il numero di telefono standard indicato nella conferma dell’ordine o tramite e-mail all’indirizzo order@emtec-gembox.com per informarlo della situazione. Il Venditore indicherà poi all’Acquirente le procedure da mettere in atto per ottenere una sostituzione o un rimborso.

Se l’Acquirente decide di non restituire un collo aperto o danneggiato, non potrà avanzare al Venditore alcuna richiesta di rimborso.

*Le consegne vengono effettuate da Chronopost, salvo impedimenti tecnici. In tal caso, le consegne verranno effettuate da un altro corriere autorizzato.

**I prodotti preordinati verranno consegnati a partire dal mese di settembre 2016.

Resi

Conformità dei prodotti

L’Acquirente beneficia di tutte le garanzie previste dalla legge. Il Venditore accetta di rimborsare il cliente o sostituire i prodotti acquistati qualora questi siano difettosi o non conformi a quelli ordinati. Per qualunque domanda, l’Acquirente è invitato a contattarci tramite e-mail all’indirizzo order@emtec-gembox.com o mediante l’account Twitter dei nostri addetti al servizio post-vendita (@EMTEC_Support) indicando il numero identificativo dell’ordine per ricevere informazioni sulle procedure da seguire.

Il prodotto dovrà essere rispedito all’indirizzo DEXXON Groupe, 79 avenue Louis Roche, 92230 Gennevilliers, FRANCIA, completo di tutti gli accessori, dell’imballaggio e del manuale. I costi di restituzione ed eventuali spese addizionali sono a carico dell’Acquirente. È necessario inoltre inviare al Venditore una prova d’acquisto quale per esempio una fattura e la ricevuta di consegna. Affinché la garanzia sia applicabile, è necessario inoltre che il numero di serie EMTEC apposto sul prodotto sia intatto e leggibile.

L’analisi di ogni prodotto restituito atta all’individuazione dei difetti o presunti tali verrà condotta dai nostri addetti al reparto tecnico.

Una volta comprovati suddetti difetti, DEXXON si impegna a riparare o sostituire il prodotto. La decisione di riparare o sostituire il prodotto spetta solo e unicamente a DEXXON. Qualora i nostri tecnici non rilevassero alcun problema nel prodotto, questo potrà essere rispedito all’Acquirente, che dovrà sostenere nuovamente i costi di consegna.

L’impossibilità di usufruire del servizio a causa di una scarsa copertura del segnale della televisione digitale terrestre, di una ridotta larghezza di banda dell’ADSL o di un segnale Wi-Fi debole non può essere considerata un difetto di produzione. DEXXON non è da ritenersi in alcun modo responsabile per i problemi di accesso legati a Internet, ai link ai Servizi e ai malfunzionamenti legati alla fornitura di link e Servizi. Le velocità indicate sono le massime velocità possibili e vengono infatti fornite unicamente come guida, contrassegnate dalla menzione “fino a”. Pertanto, esse non possono in alcun modo essere strumentalizzate per sporgere reclamo. A seconda del metodo utilizzato per calcolare i GB e il tipo di formattazione (bassa e alta), è sempre riscontrabile uno scompenso tra il valore di memoria lordo indicato sull’imballaggio e la capacità formattata. Tale squilibrio non deve in alcun modo essere utilizzato come pretesto per sporgere reclamo.

La garanzia non risulta applicabile nelle casistiche riportate di seguito:

  • Danni derivanti dall’installazione o dall’utilizzo di un prodotto in maniera non conforme a quanto specificato nelle istruzioni fornite dal produttore, da atti di negligenza (errori di connessione, guasti all’antenna, ecc.) o dall’uso di attrezzature incompatibili con i prodotti EMTEC.
  • Danni dovuti all’intervento di una società di riparazioni non autorizzata dal produttore o alla riparazione e modifica del prodotto senza alcuna autorizzazione da parte di EMTEC. I prodotti EMTEC devono essere utilizzati con attrezzature conformi agli standard dell’industria dei computer.
  • Malfunzionamenti provocati dall’utilizzo del prodotto in maniera anormale, eccessiva o inadeguata o derivanti da una scarsa manutenzione o pulizia del dispositivo.
  • Danni accidentali o causati da uso improprio e/o negligenza.
  • Danni provocati da terze parti derivanti da condotta dolosa, frode o atti di vandalismo.
  • Danni provocati da cause di forza maggiore (incendi, fulmini, tempeste) o sovratensioni.
  • Danni derivanti da una lenta ossidazione corrosiva.
  • Danni diretti e indiretti, materiali e immateriali derivanti da eventuali guasti al dispositivo.
  • Danni provocati da un utilizzo irragionevole e anormale del dispositivo.
  • Danni riguardanti la perdita o il danneggiamento dei dati salvati e danni subiti dal software. Il cliente è tenuto a effettuare periodicamente un backup dei dati sul suo disco fisso o sulla memoria interna del dispositivo, e in particolar modo prima di inviarlo al nostro servizio di assistenza post-vendita.
  • Danni estetici quali graffi, scheggiature, crepe e strappi che non vanno a inficiare il normale funzionamento del dispositivo.
  • La sostituzione di accessori, elementi estraibili e materiali di consumo come batterie, telecomandi, cavi, cuffie, ecc.
  • Danni provocati da virus o dall’utilizzo del prodotto con software non forniti da EMTEC.

Il prodotto riparato o sostituito verrà spedito all’Acquirente a spese di EMTEC e le condizioni di garanzia continueranno a rimanere effettive utilizzando come riferimento temporale la data di acquisto originaria del prodotto indicata sulla fattura.
L’Acquirente viene espressamente informato del fatto che il Venditore non sia il produttore del prodotto secondo quanto sancito dall’atto numero 98-389 del 19 maggio 1998 riguardante la responsabilità per danno da prodotti difettosi.

Garanzia di conformità giuridica:

Articolo L211-4 del codice dei consumi francese
“Il venditore è tenuto a consegnare un prodotto conforme a quanto stabilito nel contratto ed è ritenuto responsabile per qualunque difetto di conformità riscontrato al momento della consegna.
Egli è inoltre ritenuto responsabile per qualsiasi difetto di conformità causato dall’imballaggio o dalle istruzioni di montaggio e di eventuali problemi verificatisi durante l’installazione nel caso in cui egli se ne sia precedentemente assunto la responsabilità o se ne sia occupato personalmente.”

Articolo L211-5 del codice dei consumi francese
“Per risultare conforme a quanto stabilito dal contratto, il prodotto deve:
1. Essere in grado di assolvere le funzioni solitamente associate a questo tipo di prodotto e, quando pertinente:

– Corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e disporre delle caratteristiche illustrate all’Acquirente sotto forma di campione o modello;
– disporre delle caratteristiche che un Acquirente potrebbe aspettarsi di trovare in un prodotto di questo tipo sulla base delle dichiarazioni fatte dal venditore, dal produttore o dai suoi rappresentanti, comprese pubblicità e annunci vari;
2. Oppure disporre delle caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o essere conforme agli eventuali requisiti speciali richiesti dall’Acquirente di cui il Venditore abbia accettato di dotare il prodotto”.

Articolo L211-12 del codice dei consumi francese
“Qualunque reclamo sporto in relazione a un difetto di conformità perde qualsiasi valenza se sono trascorsi più di due anni dalla consegna del prodotto”.

Garanzia legale contro i difetti di conformità

Articolo 1641 del codice civile francese
“Il Venditore risponde della garanzia per difetti di conformità che rendono l’oggetto venduto improprio all’uso di destinazione o che ne limitano l’uso in maniera tale che l’acquirente, se fosse stato a conoscenza di suddetti difetti, non l’avrebbe mai acquistato, o l’avrebbe acquistato a prezzo minore”.

Articolo 1648 del codice civile francese
” L’azione risultante da vizi redibitori deve essere intentata dall’Acquirente entro un intervallo pari a due anni dal rilevamento del difetto”.

Diritto di cancellazione

Conformemente alle disposizioni di legge, l’Acquirente ha diritto a 14 giorni di tempo a partire dalla ricezione dell’ordine per esercitare il suo diritto di recesso. Una volta trascorso questo periodo di tempo, i prodotti verranno considerati privi di difetti e conformi ai bisogni dell’utente, e DEXXON si riserverà pertanto il diritto di rifiutarsi di sostituirli o di offrire un rimborso.

In caso di cancellazione, l’Acquirente è invitato a contattare il Venditore all’indirizzo order@emtec-gembox.com, utilizzando il numero di telefono standard indicato nella conferma dell’ordine o mediante l’account Twitter dei nostri addetti al servizio post-vendita (@EMTEC_Support) indicando il numero identificativo dell’ordine per ricevere informazioni sulle procedure da seguire.

Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo DEXXON Groupe, 79 avenue Louis Roche, 92230 Gennevilliers, FRANCIA completo del suo imballaggio originale, di tutti gli accessori e manuali e in perfette condizioni di acquisto. Qualunque prodotto danneggiato o provvisto di un imballaggio rovinato non verrà sostituito o rimborsato, ma potrà comunque essere rispedito al mittente secondo le modalità indicate nell’articolo 8. Al prodotto vanno allegati la fattura, la ricevuta di consegna e il modulo di cancellazione (il cui modello viene fornito di seguito) o qualunque dichiarazione inequivocabile che esprima la volontà di annullare la transazione.
Il rimborso copre unicamente il prezzo del prodotto e le spese di spedizione. Il costo sostenuto per la restituzione a seguito dell’annullamento della transazione e altre eventuali spese (quali, per esempio, i dazi doganali) sono a carico dell’Acquirente.

Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, il Venditore procederà al rimborso versando l’importo previsto direttamente sul conto corrente bancario o sull’account PayPal utilizzato per effettuare il pagamento, entro un periodo di 30 giorni dalla cancellazione dell’ordine.

Modulo di cancellazione:
DEXXON Groupe, 79 avenue Louis Roche, 92230 Gennevilliers, FRANCIA.
Con la presente, intendo manifestare la mia decisione di annullare il contratto d’acquisto relativo al seguente oggetto:
Ordinato il giorno… e ricevuto il giorno…
Numero della fattura
Nome dell’acquirente
Indirizzo dell’acquirente
Firma dell’acquirente
Data