Domande frequenti su GEM BOX

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GEM Box

Quali accessori sono inclusi nello starter pack di GEM Box?

Oltre alla console GEM Box la confezione include un controller wireless Bluetooth GEM Pad, un alimentatore, un cavo HDMI, un cavo Ethernet e un cavo micro-USB.

Come si configura il GEM Box?

  • Collega GEM Box al televisore/sistema home cinema tramite il cavo HDMI in dotazione.
  • Collega GEM Box al tuo router a banda larga usando il cavo Ethernet incluso nella confezione (è raccomandato il collegamento diretto via cavo anziché tramite connessione Wi-Fi).
  • Collega GEM Box a una presa di corrente tramite l’alimentatore incluso nella confezione e accendilo.
  • Ora puoi iniziare a usare il tuo GEM Box. Al primo avvio della console, segui le istruzioni di installazione per completare la configurazione (inclusa la configurazione del Wi-Fi).

Non vedo niente sul mio televisore, cosa posso fare?

Controlla che il tuo televisore e GEM Box siano accesi, e che sul televisore sia selezionata la sorgente video corretta.

Verifica che i cavi tra GEM Box e televisore/sistema home cinema siano inseriti correttamente.

Se stai usando un sistema home cinema, controlla che sia acceso.

Cosa posso fare se l'audio non funziona?

Controlla che i cavi tra GEM Box e televisore/sistema home cinema siano inseriti correttamente.

Assicurati che l’audio non sia disattivato e alza il volume della TV, del GEM Box e del sistema home cinema.

Non riesco ad accedere a Internet, cosa posso fare?

Controlla che il router Ethernet o Wi-Fi sia acceso e che i cavi siano collegati correttamente.

Se stai usando una rete Wi-Fi, controlla che niente blocchi la ricezione del router Wi-Fi o del GEM Box, e che la password per la connessione Wi-Fi sia corretta.

Verifica che il tuo provider Internet non abbia problemi di connettività.

Quali sono i requisiti consigliati per la connessione Internet?

Puoi connettere il tuo GEM Box a Internet sia tramite Wi-Fi che con un cavo Ethernet. Ti suggeriamo di usare un cavo Ethernet per usufruire di un servizio GameFly Streaming migliore. La velocità di connessione minima necessaria è 5 Mbps, se non ci sono altri dispositivi connessi in casa. La velocità di connessione consigliata è 10 Mbps.

È necessaria una connessione Internet per giocare ai titoli Android?

Puoi giocare ai 4 titoli Android precaricati senza connetterti a Internet. Per scaricare e giocare agli altri giochi Android proposti dal GEM Store è necessaria una connessione Internet.

Dove trovo i 4 giochi Android precaricati nel menu del GEM Box?

Dopo aver configurato il tuo GEM Box, puoi trovare immediatamente i giochi precaricati dalla sezione “I miei giochi” del menu.

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Come si scaricano le app?

Puoi scaricare le app dal Google Play Store (icona “Play Store”) o da un marketplace alternativo (Contenuti multimediali/Rete/Browser).

GEM Box è compatibile con app come Netflix, Spotify, Twitch o BBC iPlayer?

Per poter visualizzare e installare da Google Play la maggior parte di queste app per Android TV è necessario che il TV box abbia come sistema operativo Android 5.0 o versioni successive. Il sistema operativo di GEM Box è Android 4.4, ma puoi installare le app sul GEM Box in due modi:

1/ Aptoide:

  • Apri il browser web del GEM Box e visita la pagina http://m.aptoide.com/installer.
  • Scarica l’app.
  • Chiudi il browser web e vai alla sezione dedicata ai download.
  • Installa Aptoide.
  • Una volta completata l’installazione, apri l’app Aptoide.
  • Usa il pulsante di ricerca e digita il nome dell’app che vuoi cercare.
  • Installa l’app selezionata.

Per alcune app (ad esempio Spotify) ti consigliamo prima di tutto di installare da Google Play l’app “Rotation Locker” per visualizzare le app in modalità orizzontale.

2/ Appinstaller:

  • Da Google Play, installa sul tuo smartphone l’app “Backup & Restore”
  • Scarica e installa l’app che stai cercando da Google Play
  • Apri l’app “Backup & Restore” ed esegui il backup della tua app
  • Collega il tuo smartphone al tuo PC e vai alla cartella “App_Backup_Restore”
  • Copia il file .apk sul tuo PC o su un dispositivo USB
  • Inserisci il dispositivo USB nel GEM Box e installa dall’app “Appinstaller”

Ricorda che, durante il download o l’utilizzo di queste app, a volte potrebbe essere necessario utilizzare la modalità Mouse del GEM Pad.

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Come posso recuperare un gioco o un'app scaricati che ho eliminato per errore dalla sezione "I miei giochi" o "Le mie app"?

Devi scaricare di nuovo il gioco o l’app direttamente dal Google Play Store. Se era un gioco a pagamento, non dovrai pagarlo nuovamente.

Come si aggiungono/rimuovono le scelte rapide nella sezione "I miei giochi" o "Le mie app"?

  • Seleziona la sezione del menu in cui vuoi creare una scelta rapida.
  • Fai clic sull’icona “+”
  • Seleziona l’app per cui vuoi creare una scelta rapida.
  • L’applicazione verrà aggiunta alla sezione del menu in questione.
  • Per rimuovere una scelta rapida, premi il pulsante Y.

In quali lingue è disponibile l'interfaccia utente del GEM Box?

L’interfaccia è disponibile in nove lingue: inglese, olandese, francese, tedesco, italiano, polacco, portoghese, spagnolo, russo.

Come si ripristinano le impostazioni di fabbrica del GEM Box?

Se il tuo GEM Box è bloccato o devi ripristinare le impostazioni di fabbrica:

  • Scollega il cavo di alimentazione dal GEM Box.
  • Usa una graffetta per premere il pulsante “Reset” nella parte inferiore del GEM Box, quindi ricollega il cavo di alimentazione al GEM Box continuando a premere con la graffetta per 5 secondi.
  • Rimuovi la graffetta dal pulsante “Reset” e segui le istruzioni sullo schermo del televisore.

Come posso evitare il problema dell'input lag sul televisore quando uso GEM Box?

Su molti televisori e su alcune HDTV o TV LCD si può verificare il problema dell’input lag, ossia la differenza di tempo tra la pressione di un pulsante che invia un segnale e il momento in cui tale segnale ha effetto sullo schermo. È possibile che il problema si verifichi durante l’utilizzo di GEM Box con il telecomando GEM Motion, GameFly Streaming o durante la visione di alcuni video (MKV, XVID). Per evitare l’input lag, imposta il televisore sulla modalità dedicata ai giochi. Per esempio, per un televisore LG, premi il tasto del menu rapido (Q-menu) sul telecomando del televisore e imposta in modalità Gioco le opzioni relative alla modalità AV a alla modalità immagine.

 

 

GEM Store

Cos'è il GEM Store?

Il GEM Store è una selezione di 150 giochi Android disponibili per il download dal Google Play Store. Tutti i giochi sono compatibili con il GEM Pad. Ogni mese vengono aggiunti nuovi giochi nel GEM Store. Sono anche inclusi 4 giochi Gameloft precaricati.

Per semplicità, la selezione di giochi è suddivisa in categorie:

  • Simulazione/strategia
  • Azione/avventura/RPG
  • Bambini
  • Giochi casual/da tavolo
  • Carte/rompicapi
  • Sport/corse

I giochi del GEM Store sono già installati sul mio GEM Box?

No, il GEM Store è solo un catalogo di titoli suggeriti e giocabili con un controller. Puoi scaricare i giochi usando il link al Google Play Store.

Posso scaricare i giochi suggeriti nel GEM Store se non ho un account Google?

No. Per scaricare i giochi dal Google Play Store è necessario creare un account Google seguendo le istruzioni che compaiono sullo schermo.

 

GameFly Streaming

Come faccio a sapere se il servizio GameFly Streaming funzionerà a casa mia?

Per determinare se la tua connessione di casa supporta l’uso ottimale del servizio GameFly Streaming, segui questi passaggi:

  • Scarica un’app per la misurazione della velocità di connessione (ad esempio Speedtest) sul tuo dispositivo mobile. Se invece stai usando un PC/Mac, visita il sito http://speedtest.net
  • Connetti il tuo dispositivo mobile al router Internet di casa, accertandoti che la connessione attiva sia Wi-Fi, e non 4G.
  • Avvia il test.
  • Per utilizzare GameFly Streaming in maniera ideale, la velocità di connessione DEVE superare i 10 Mb/s.

Se la latenza rilevata è superiore a 20-25 ms, prova a connettere GEM Box a Internet non tramite Wi-Fi, ma con il cavo Ethernet incluso nello starter pack.ac).

Cosa posso fare se la velocità rilevata è inferiore al minimo raccomandato di 5 Mb/s?

Per migliorare la tua velocità di connessione, disattiva i seguenti dispositivi o servizi:

  • Se hai un decoder per pay TV (per esempio Sky), spegnilo quando utilizzi GameFly Streaming.
  • Non usare altri servizi per lo streaming (come YouTube e Netflix) mentre usi GameFly Streaming.
  • Non scaricare contenuti tramite la connessione Internet quando giochi con GameFly Streaming:
    • evita di scaricare contenuti usando dispositivi mobili e PC
    • disattiva i servizi peer-to-peer quando utilizzi GameFly Streaming
  • Non aggiornare il PC/Mac o le app dei dispositivi mobili quando utilizzi GameFly Streaming.

Dopo aver spento o disattivato i servizi e i dispositivi sopraelencati, prova a misurare nuovamente la velocità della tua connessione Internet.

Se la velocità è ancora inferiore a 5 Mb/s, la tua connessione Internet non supporta l’utilizzo ottimale di GameFly Streaming. Contatta il tuo provider Internet per sapere come puoi migliorare la velocità della tua connessione.

Quanti giochi sono inclusi nei pacchetti di abbonamento GameFly?

Il pacchetto Famiglia include 36 giochi, mentre il pacchetto Gamer ne contiene 33. Ogni mese vengono aggiunti nuovi giochi!

GameFly Streaming supporta la connettività wireless del GEM Box?

Sì, GameFly Streaming attualmente supporta le connessioni wireless da 5 GHz (solo standard 802.11n, 802.11ac).

In quali lingue è disponibile GameFly Streaming?

Sono disponibili sei lingue: inglese, francese, tedesco, spagnolo, portoghese, italiano.

I giochi di GameFly Streaming vengono scaricati sul GEM Box?

No. I giochi si trovano sui server per lo streaming di GameFly e vengono trasmessi sul tuo televisore tramite il GEM Box. La tecnologia di GameFly Streaming garantisce un’ottima giocabilità, minimizzando la latenza e mantenendo una superba qualità video. In questo modo potrai giocare sul tuo televisore senza interruzioni.

Posso cambiare le impostazioni grafiche di certi giochi?

Non è possibile modificare le impostazioni grafiche. Vengono automaticamente scelte le impostazioni di massima qualità grafica tra quelle disponibili.

A quanti giochi del mio abbonamento posso giocare in contemporanea in streaming?

Puoi giocare in streaming a un solo gioco per volta tra quelli inclusi nel tuo pacchetto.

GameFly Streaming supporta il multiplayer?

Sono supportati i giochi con modalità multiplayer locale. Potrebbero essere necessari controller GEM Pad aggiuntivi per chi gioca con te. 13 giochi proposti con multigiocatori

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Posso salvare e riprendere una partita?

Certo! I dati di salvataggio vengono memorizzati automaticamente dal servizio GameFly Streaming. Quando vorrai riprendere la partita, potrai ricominciare da dove ti eri fermato.

Se decido di non rinnovare il mio abbonamento cosa succede ai miei salvataggi?

I tuoi salvataggi verranno conservati per un massimo di 90 giorni anche se il tuo account non è attivo, così potrai riprendere a giocare da dove eri rimasto se deciderai di rinnovare l’abbonamento con lo stesso account.

 

GEM Stream

Quali sono i requisiti per trasmettere giochi in streaming dal mio PC al mio televisore?

Posso usare il mio PC per altre attività mentre uso l'app GEM Stream per trasmettere in streaming i miei giochi?

No. Quando trasmetti in streaming i tuoi giochi tramite l’app GEM Stream, il tuo PC non può svolgere altre attività.

Posso trasmettere giochi da un Mac al mio televisore?

No, non puoi trasmettere in streaming i tuoi giochi da un Mac alla TV. GEM Stream supporta solo la trasmissione di giochi da PC.

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Che tipo di giochi posso trasmettere al mio televisore?

Se il tuo PC soddisfa i requisiti elencati sopra, l’app GEM Stream del GEM Box riconoscerà automaticamente la raccolta di giochi disponibile sul PC: Big Picture di Steam, Origin, Uplay o qualsiasi gioco in CD-Rom.
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Come viene trasmessa la mia raccolta di giochi dal PC alla TV?

I tuoi giochi vengono trasmessi in streaming dal tuo PC alla TV tramite Wi-Fi (dal GEM Box) o tramite cavo Ethernet (consigliato).

Posso usare il mio PC per altre attività mentre uso l'app GEM Stream per trasmettere in streaming i miei giochi?

No. Quando trasmetti in streaming i tuoi giochi tramite l’app GEM Stream, il tuo PC non può svolgere altre attività.

Posso giocare ai miei giochi per PC con mouse e tastiera?

I tuoi giochi trasmessi in streaming sulla TV sono giocabili sia con il GEM Pad (per i giochi che supportano un controller) che con un mouse e una tastiera collegati alla porta USB del GEM Box.

 

GEM Pad

Cosa posso fare se il mio GEM Pad non funziona?

Assicurati che il GEM Pad sia acceso impostandolo in modalità Controller.

Assicurati che il GEM Pad sia carico usando il cavo micro-USB in dotazione.

Se il GEM Box non riconosce il tuo GEM Pad, segui le istruzioni di seguito per associarlo.

Come si associa un GEM Pad alla mia console GEM Box?

Con il GEM Box acceso:

  • Usa una graffetta per premere il pulsante “Reset” nella parte inferiore del GEM Box per 5 secondi. In questo modo si attiverà la modalità Associazione della console.
  • Segui le istruzioni sullo schermo per associare il GEM Pad alla console GEM Box.

Come si associa un GEM Pad a uno smartphone o a un tablet Android?

Il GEM Pad è compatibile con tutti gli smartphone e i tablet Android con sistema operativo Android 3.1 o versioni successive (standard HID). Attenzione: associando il GEM Pad di GEM Box con uno smartphone o un tablet, non sarà più associato a GEM Box. Per usarlo di nuovo con GEM Box, consulta la domanda “Come si associa un GEM Pad alla mia console GEM Box?”.

Accendi il GEM Pad in modalità Controller usando la leva al centro:

  • Accedi al menu Bluetooth del tuo dispositivo Android.
  • Attiva il Bluetooth, se non è già attivo.
  • Tieni premuto il pulsante SCHERMATA PRINCIPALE del GEM Pad per 5 secondi.
  • Sullo smartphone o sul tablet, cerca i dispositivi Bluetooth nelle vicinanze.
  • Seleziona “Bluetooth Gamepad” dalla lista.
  • Se ti viene chiesto un PIN, inserisci “0000”.
  • Ora il tuo GEM Pad è associato al tuo smartphone o tablet Android.

Come si ricarica il GEM Pad?

Per ricaricare la batteria interna del GEM Pad, è sufficiente collegarlo al GEM Box usando il cavo micro-USB in dotazione.

Quanto tempo è necessario per ricaricare il GEM Pad con il cavo micro-USB?

Circa 2-3 ore.

Quanto dura la batteria del GEM Pad quando viene usato per giocare con il GEM Box?

Circa 8-10 ore.

Quali controller supporta il GEM Box?

Ecco i controller compatibili:

  • Controller per Xbox 360 (con cavo).
  • Controller per PlayStation®4.
  • Logitech F-710 TM (wireless).
  • Logitech F-510 TM (con cavo).
  • Logitech F-310 TM (con cavo).

 

GEM Motion

Come si associa un telecomando GEM Motion alla mia console GEM Box?

  • Accendi il telecomando GEM Motion premendo il pulsante “Accensione/standby”.
  • Accedi al menu “Il mio GEM Box/Impostazioni/Bluetooth” del GEM Box.
  • Seleziona “GEM Motion” per avviare l’associazione.
  • Ad associazione avvenuta, sullo schermo del televisore verrà visualizzato un messaggio di conferma.

Cosa posso fare se premendo i pulsanti del mio telecomando GEM Motion non succede niente?

La batteria integrata del telecomando GEM Motion potrebbe essere esaurita. In questo caso, usa il cavo micro-USB in dotazione per caricare il GEM Motion. Il telecomando è in carica finché la luce LED blu rimane accesa. Quando la luce blu si spegne, il GEM Motion è completamente carico.

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Come si ricarica il GEM Motion?

Per ricaricare la batteria integrata del telecomando GEM Motion, collega il telecomando al GEM Box tramite il cavo micro-USB in dotazione. Il telecomando è in carica finché la luce LED blu rimane accesa. Quando la luce blu si spegne, il GEM Motion è completamente carico.

Come si rimuove un'azione dall'elenco azioni?

Premendo il pulsante “Elenco azioni” sul telecomando GEM Motion, tutte le azioni vengono visualizzate sullo schermo. È necessario impostare la modalità Mouse per rimuovere un’azione. Scorri verso l’alto o verso il basso per terminare un’azione.

Quanto impiega il GEM Motion per riconnettersi al GEM Box quando riavvio la console?

Sono necessari circa 20 secondi dalla pressione di un tasto qualsiasi del telecomando.

Hub multimediale

Perché Google Foto non è supportato da GEM Box?

Google Foto è un’app esclusivamente dedicata a smartphone e tablet, non ad Android TV.

Quali CODEC supporta GEM Box?

  • Video: H264, XVID.
  • Audio: MP3.

Cosa posso fare se l'applicazione Miracast non funziona?

L’applicazione Miracast funziona solo con smartphone o tablet compatibili con Miracast e che usano il sistema operativo Android 4.2 o versioni successive.

Cosa posso fare se la riproduzione dei video non funziona?

Ti consigliamo di scaricare l’applicazione “MX Player” da Google Play.

Posso trasmettere i miei contenuti multimediali dal mio dispositivo Apple TM al televisore?

Puoi farlo scaricando sul tuo GEM Box l’app “AirPlay/DLNA receiver (Pro)” da Google Play.

Qual è la capacità massima della scheda microSD supportata dal GEM Box?

128 GB.

Ordini, consegne, resi, ecc.

Quanto costa preparare e spedire il mio ordine?

Il costo varia in base al tipo di ordine (numero di articoli, peso totale e Paese di destinazione). Gli articoli ordinati, se disponibili, verranno preparati non appena ricevuto il pagamento. Se un articolo non è disponibile al momento dell’ordine, EMTEC te lo comunicherà il prima possibile e ti offrirà soluzioni alternative quali una sostituzione o un rimborso.

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*Le consegne vengono effettuate da Chronopost, salvo impedimenti tecnici. In tal caso, le consegne verranno effettuate da un altro corriere autorizzato.

**I prodotti prenotati verranno consegnati a partire da settembre 2016.

Posso tracciare la mia consegna?

Europa:
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Non ho ricevuto il mio ordine nel tempo stabilito e non ho ricevuto nessuna informazione da EMTEC

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Puoi anche chiamarci al numero indicato nell’e-mail di conferma del tuo ordine.

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Cosa posso fare se, dopo aver ricevuto il pacco, mi accorgo che il prodotto non è quello che avevo ordinato o è difettoso?

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