Garantia

Garantia

1. Garantia limitada de produto Emtec

O adquirente final (“Consumidor”) do produto deve antes de mais contactar o local de compra (“Revendedor”) para confirmar se o Revendedor aceita ou não o Consumidor ao abrigo da política de devoluções do Revendedor.
Caso não se qualifique para a política de devoluções do Revendedor, o Consumidor poderá candidatar-se à garantia limitada não transmissível da EMTEC nas condições aqui estabelecidas. Tal deverá ser efetuado através do website da EMTEC.
A garantia limitada da EMTEC estabelece que o produto está isento de defeitos físicos nos materiais e no fabrico quando usado de acordo com os manuais de utilizador e especificações técnicas da EMTEC ou quaisquer outras diretrizes publicadas pela EMTEC durante o período da garantia. Recordamos que todos os produtos da EMTEC apenas devem ser usados de acordo com os fins para os quais foram criados e sob condições normais.
A EMTEC não aceita qualquer responsabilidade pelo uso indevido ou mau uso de um dos seus produtos. A garantia da EMTEC estará estritamente limitada aos termos aqui contidos. A responsabilidade pela avaria será decidida pela EMTEC apenas mediante análise do produto defeituoso.
Para os Consumidores cobertos pelas leis ou regulamentos de proteção do consumidor no seu país de compra ou, se divergente, do seu país de residência, os benefícios conferidos pela garantia limitada da EMTEC aqui contida surgem em adição a todos os direitos e soluções conferidos por estas leis e regulamentos de proteção do consumidor, incluindo, mas não só, estes direitos adicionais.
A garantia aqui providenciada será a única e exclusiva garantia. A EMTEC declina quaisquer outras garantias expressas ou implícitas em toda a extensão da lei incluindo qualquer garantia implícita de comercialização ou adequação ou qualquer outra obrigação por parte da empresa no que diz respeito aos produtos cobertos por esta garantia. A EMTEC não será responsabilizada por quaisquer danos incidentais, consequentes ou especiais. Esta garantia nunca requererá mais do que a reparação ou substituição de qualquer peça ou peças declaradas como defeituosas dentro do período efetivo da garantia.

2. Período de garantia

Nos países da UE, a EMTEC providencia 2 anos de garantia* a partir da data de compra para os seus produtos. Nos outros países, a EMTEC providencia 1 ano de garantia* a partir da data de compra para os seus produtos.
*As baterias recarregáveis dos produtos da EMTEC estão cobertas por uma garantia de 6 meses a partir da data de compra.

3. Aplicação da garantia

No caso de não se qualificar para a política de devolução do seu Revendedor, poderá aplicar-se diretamente à garantia limitada da EMTEC. Com autorização prévia de um representante do centro de apoio ao cliente da EMTEC, ser-lhe-á pedido que siga um procedimento preciso detalhado pela equipa de apoio ao cliente da EMTEC. O centro de apoio ao cliente da EMTEC requererá uma prova de compra do produto que indique o preço, o local, a data e o Revendedor.
A EMTEC irá, de acordo com a sua discrição e dependendo de cada caso individual, providenciar o serviço de garantia ao reparar ou substituir o produto por um produto recondicionado ou recuperado recentemente de capacidade igual ou superior ou por outro produto equivalente.

4. Exclusões da garantia limitada

Esta garantia não se aplica à compra de produtos abertos, usados, reparados, reembalados e/ou selados de novo, incluindo, mas não só, a venda de tais produtos em sites de leilões da Internet e/ou a venda de tais produtos em revendedores grossistas. Todo e qualquer finalizará e cessará de imediato quaisquer produtos ou peças dos mesmos que sejam reparados, substituídos, alterados ou modificados sem a permissão prévia e por escrito da EMTEC.

Esta garantia é aplicável apenas se o produto for comprado e utilizado no país onde o produto for comprado. Um produto que necessite de modificações ou adoções para permitir que funcione em outro país que não o país para o qual foi projetado, fabricado, aprovado e/ou autorizado, ou a reparação de produtos danificados por estas modificações não se encontram cobertos por esta garantia.

A EMTEC não terá responsabilidade sob a garantia no que diz respeito a:

Danos, defeitos, avaria ou mau funcionamento devido a um ou mais dos seguintes pontos:
– Não seguir de forma adequada o processo de instalação e as instruções de utilização

  • Uma causa exterior ao equipamento (incluindo, mas não só: relâmpagos, fogo, choque elétrico, vandalismo, condições inadequadas da rede elétrica ou danos provocados por água de qualquer natureza)
  • Modificações efetuadas sem a aprovação por escrito da EMTEC
  • Condições de funcionamento inadequadas, em especial no que diz respeito à temperatura e humidade
  • Reparação ou manutenção do equipamento por pessoas não autorizadas pela EMTEC

– Desgaste provocado pela utilização normal diária do equipamento e dos seus acessórios
– Avaria como o resultado de falta de manutenção ou limpeza adequada da unidade
– A substituição de acessórios e materiais, incluindo, mas não só, baterias, controlos remotos, acessórios, cabos, etc.
– A substituição ou reparação de produtos resultante de oxidação lenta
– Danos diretos e indiretos, materiais e imateriais resultantes da avaria do produto
– Uso indevido da alimentação elétrica
– Queda do produto
– Danos no transporte
– Danos provocados por embalamento incapaz ou insuficiente do equipamento na devolução à EMTEC
– Utilização de novas versões de software sem autorização prévia da EMTEC
– Trabalho em qualquer equipamento ou software modificado ou adicionado sem a autorização prévia e por escrito da EMTEC
– Modificação ou evolução do software usado ou em ligação com o equipamento levado a cabo após a data de lançamento inicial do equipamento
– Avarias não resultantes do equipamento ou do software instalado nas estações de trabalho dos utilizadores para o propósito de usar o equipamento. Problemas de comunicação relacionados com um ambiente inadequado, incluindo:

  • Problemas relacionados com o acesso e/ou ligação à Internet como interrupções de acesso à rede ou avaria da linha usada pelo subscritor ou o seu correspondente
  • Falhas de transmissão (por exemplo, fraca cobertura geográfica por transmissores de rádio, interferência ou fraca qualidade da linha)
  • Falha de rede local (ligação, servidores, estações de trabalho) ou falha da rede de transmissão
  • Modificação dos parâmetros da rede ou do protocolo de comunicação levados a cabo após a venda do produto

– A manutenção normal (tal como definido no guia do utilizador fornecido com o equipamento) bem como avaria devido à falta de manutenção – em qualquer caso, os custos de manutenção são sempre suportados pelo cliente
– Avarias ou danos resultantes da utilização de produtos com outro dispositivos
– Uso abusivo ou indevido, incluindo mas não só, a falha em usar este produto para os seus propósitos normais ou de acordo com as instruções de uso e manutenção da EMTEC
– Defeitos resultantes da utilização do produto em conjunção com acessórios não aprovados pela EMTEC para uso com este produto ou não aprovados pelo fornecedor de acessórios
– Danos da bateria causados por sobrecarga ou falha na utilização de acordo com as instruções específicas delineadas no manual de utilização do produto
– O número de série do produto foi alterado, apagado, removido ou tornado ilegível
– As baterias são carregadas por outros carregadores além daqueles aprovados pela EMTEC
– Qualquer um dos selos do compartimento das baterias ou pilhas estão partidos ou mostram evidências de adulteração

Qualidade cosmética:

– Os danos cosméticos como riscos, arranhões, rachas ou peças descoladas ou arrancadas não prejudiciais à utilização adequada do dispositivo
– A perda de peças removíveis, tampa protetora, cordão, CD de instalação, etc.

Desempenho:

– Impossibilidade de usar serviços devido a fraca receção Wi-Fi, ADSL ou TNT
– As velocidades são atribuídas apenas como indicação com a menção de “até”. Não podem dar azo a eventuais queixas. É a velocidade máxima teórica à qual o produto foi originalmente testado
– Se as velocidades ou tamanho não forem atribuídos, não poderão dar azo a eventuais queixas
– De acordo com o modo de cálculo padrão de GB e a formatação necessária, poderá existir uma diferença na capacidade de armazenamento entre a verdadeira capacidade e a capacidade anunciada no embalamento. Não dará azo a quaisquer queixas.
– Quaisquer infeções resultantes de um vírus ou utilização do produto com software não providenciado pela EMTEC
– Levando em conta a natureza da bateria, a EMTEC não garante o comportamento da bateria seja em termos da capacidade ou do tempo de carregamento/recarregamento

A perda ou eliminação de dados ou aplicações armazenadas:

A EMTEC não será responsabilizada por danos indiretos ou consequenciais incluindo a perda ou eliminação de dados armazenados, bem como danos a quaisquer aplicações após uma restauração ou falha do produto. O Consumidor deve lembrar-se que é da sua exclusiva responsabilidade criar cópias de segurança dos dados armazenados no disco rígido ou memória interna do seu dispositivo antes que o dispositivo seja devolvido ao departamento de reparações.

Produtos não EMTEC / produtos de terceiros

A Garantia Limitada da EMTEC não se aplica a produtos que não sejam da marca EMTEC, mesmo que tenham sido embalados ou vendidos com produtos EMTEC. Os produtos não EMTEC poderão ter o benefício de uma garantia do fabricante providenciada pelos fabricantes dos produtos. Consulte a caixa do produto e literatura inclusa para mais detalhes.

Como tal, a EMTEC não será de modo algum responsabilizada, em quaisquer circunstâncias, por quaisquer danos de produtos de terceiros a partir do uso com produtos EMTEC e pela quebra da garantia de produtos de terceiros.

Quaisquer outras condições, sejam elas quais forem, estão fora do controlo da EMTEC.

Avisos:

– Todo o software de terceiros providenciado com produtos EMTEC está excluído de qualquer garantia
– A EMTEC não será responsabilizada, em quaisquer circunstâncias, pela perda de dados
– A garantia da EMTEC é apenas para o material. Sugerimos que efetue cópias de segurança dos dados pessoais com regularidade
– A EMTEC não será responsabilizada pelas condições de acesso a serviços com base na web, ligações a serviços ou qualquer interrupção relacionada com a entrega de ligações ou serviços
– Uma atualização de software não é uma reparação de produto. Contudo, muitas vezes pode melhorar a funcionalidade do produto. Como tal, é altamente recomendada e não será inserida na categoria de “falha do produto”
– (1) Um técnico da EMTEC irá examinar todos os produtos devolvidos e, de acordo com a discrição da EMTEC, determinará o estado do produto (avariado à chegada ou outra falha de produto) e procederá à sua reparação ou substituição
– (1) Todos os produtos sem uma falha confirmada serão devolvidos às custas do fornecedor
– (1) A troca de acessórios não é considerada “falha do produto”
– (1) O termo “avariado à chegada” será aplicado apenas aos produtos que precisam da troca ou reparação de componentes específicos, o que significa que o produto tem um defeito de fabrico. Para além de todas as regras legais obrigatórias, estes produtos terão de ser devolvidos no espaço de 10 dias após a aquisição.
– A EMTEC não será de nenhuma forma responsabilizada, sob quaisquer circunstâncias, por danos indiretos, consequenciais ou acessórios
(1) Aplicável a fornecedores

5. Reparações fora da garantia

Nos casos supracitados, bem como após a expiração do período de garantia, o cliente deverá pedir ao centro de apoio ao cliente da EMTEC por uma estimativa do custo e deverá aceitar a estimativa do custo e concordar em pagar os encargos mencionados na mesma antes de devolver o produto à EMTEC.
Os custos da reparação e da entrega devem ser pagos pelo Consumidor antes da reparação.