Centro de perguntas frequentes da GEM BOX

Tem uma questão? Coloque-a ou insira um termo para busca aqui.

GEM Box

Que acessórios estão incluídos no Pacote Básico da GEM Box?

Para além da consola GEM Box, também irá encontrar um GEM Pad Bluetooth sem fios, um adaptador CA, um cabo HDMI, um cabo Ethernet e um cabo micro USB.

Como posso configurar a minha GEM Box?

  • Ligue a sua GEM Box à sua TV/sistema de Home Cinema com o cabo HDMI fornecido.
  • Ligue a GEM Box ao seu router de banda larga através do cabo Ethernet fornecido (recomendamos ligação direta via cabo ao invés de ligação Wi-Fi).
  • Ligue a sua GEM Box à ficha elétrica com o adaptador CA fornecido.
  • Agora pode iniciar a GEM Box. Quando ligar a GEM Box pela primeira vez, siga o guia de instalação para completar a configuração (incluindo a ligação Wi-Fi).

O que faço se não vir nada no ecrã da minha TV?

Verifique se a sua TV e a GEM Box estão ligadas e que a sua TV se encontra no sinal de vídeo correto.
Verifique se os cabos entre a GEM Box e a sua TV/sistema de Home Cinema estão ligados.
Se estiver a utilizar um sistema de Home Cinema, verifique se o sistema está ligado.

O que faço se não conseguir ouvir som?

Verifique se os cabos entre a sua GEM Box e a sua TV/sistema de Home Cinema estão ligados.
Desative a funcionalidade “silêncio” e aumente o volume da sua TV/GEM Box/sistema de Home Cinema.

O que faço se não conseguir aceder à Internet?

Verifique se o seu router Ethernet ou router Wi-Fi estão ligados e que os cabos estão conectados corretamente.
Se estiver a usar Wi-Fi, confirme que nada está a bloquear a receção Wi-Fi do seu router Wi-Fi ou da sua GEM Box e que a sua palavra-passe do Wi-Fi está correta.
Verifique se o seu fornecedor de serviço de Internet não tem problemas de conectividade.

Quais são os requisitos recomendados para a ligação à Internet?

Pode ligar a sua GEM Box através de Wi-Fi ou com o cabo Ethernet. Recomendamos que conecte a sua GEM Box com o cabo Ethernet para desfrutar do serviço GameFly Streaming nas melhores condições. A velocidade de ligação à Internet mínima necessária é de 5 Mbps se não tiver qualquer outro dispositivo ligado em casa. A velocidade de ligação à Internet recomendada é de 10 Mbps.

É necessária uma ligação à Internet para jogar os jogos Android?

Pode jogar os 4 jogos Android pré-carregados sem ligação à Internet! Para transferir e de seguida jogar os outros jogos Android que lhe propomos na GEM Store, precisa de uma ligação à Internet.

Onde posso encontrar os 4 jogos Android pré-carregados no menu da GEM Box?

Depois de configurar a sua GEM Box, pode aceder de imediato aos jogos pré-carregados na secção “Meus jogos” do menu.

.

Como posso transferir aplicações?

Pode transferir aplicações a partir da Google Play Store (ícone “Play Store”) ou a partir de uma loja alternativa (“Multimédia/Rede/Navegador”).

.

Qual é a compatibilidade da GEM Box com certas aplicações como Netflix, Spotify, Twitch ou BBC iPlayer?

A maior parte destas aplicações de TV Android necessitam do sistema operativo Android 5.0 ou superior na box de TV para serem visíveis e instaláveis a partir do Google Play. A GEM Box tem um sistema operativo Android 4.4, mas pode instalar as aplicações na GEM Box de duas formas diferentes:

1/ Aptoide:

  • Abra o navegador de Internet na GEM Box e visite http://m.aptoide.com/installer
  • Transfira a aplicação
  • Feche o navegador de Internet e entre em “Transferências”
  • Instale o Aptoide
  • Quando a instalação terminar, abra a aplicação Aptoide
  • Com o botão de busca, insira o nome da aplicação que procura
  • Instale a aplicação selecionada

No caso de algumas aplicações (por exemplo, Spotify), recomendamos que instale primeiro o “bloqueio de rotação”, ou “rotation locker” do Google Play para exibir a aplicação no modo de Paisagem.

2/ Appinstaller:

  • Instale a aplicação “Backup & Restore” (cópia de segurança e restauro) no seu smartphone a partir do Google Play
  • Transfira/instale a aplicação que procura a partir do Google Play
  • Abra a aplicação “Backup & Restore” e efetue uma cópia de segurança da sua aplicação
  • Ligue o seu smartphone ao seu PC e entre na pasta “App_Backup_Restore”
  • Copie o ficheiro “.apk” para o seu PC ou para uma unidade USB
  • Ligue a unidade USB à GEM Box e efetue a instalação a partir da aplicação “appinstaller”.

Poderá ser necessário usar o modo de rato do GEM Pad ocasionalmente enquanto transfere e/ou utiliza estas aplicações.

Se apagar por engano um jogo transferido da secção “Meus jogos” ou uma aplicação da secção “Minhas aplicações”, como posso recuperá-los?

Necessita de transferi-los diretamente a partir da Google Play Store. Se for um jogo pago, não terá de pagar novamente.

Como posso adicionar/remover um atalho na secção “Meus jogos” ou “Minhas aplicações”?

  • Selecione a secção do menu onde deseja adicionar o atalho
  • Clique no ícone +
  • Selecione a aplicação para a qual deseja criar um atalho
  • A aplicação será agora adicionada a essa secção do menu
  • Se desejar remover um atalho, pressione o botão Y

.

Quais são os idiomas disponíveis para a interface de utilizador da GEM Box?

Estão disponíveis 9 idiomas: inglês, holandês, francês, alemão, italiano, polaco, português, espanhol e russo.

Como posso reiniciar a GEM Box?

Caso a sua GEM Box esteja bloqueada ou necessite de ser reiniciada:

  • Desligue o cabo de alimentação da sua GEM Box
  • Use um clipe para premir o botão “Reset” (Reiniciar) no fundo da GEM Box e volte a ligar o cabo de alimentação da GEM Box enquanto mantém o clip de papel premido durante 5 segundos
  • Remova o clipe do botão “Reset” e siga as instruções no ecrã da sua TV

Como posso evitar a latência de resposta (ou “input lag”) na minha TV enquanto uso a GEM Box?

Em várias TV, é possível que se depare com latência de resposta. Esta ocorre em alguns LCD ou HDTV. Representa a diferença de tempo entre a execução de um sinal e o tempo que esse sinal demora a ser representado no ecrã. Poderá ocorrer enquanto usa a GEM Box com o comando remoto GEM Motion, o serviço GameFly Streaming ou quando assiste a alguns vídeos (MKV, XVID). Para o evitar, coloque a sua TV em modo “Jogo”. Por exemplo, numa TV LG: pressione o botão “menu rápido” (Q-menu) no comando remoto da sua TV e certifique-se que o “Modo AV” e o “Modo de imagem” estão definidos como “Modo de jogo”.

 

 

GEM Store

O que é a GEM Store?

A GEM Store é uma seleção de 150 jogos Android disponíveis para transferência a partir da Google Play Store. Todos estes jogos são jogáveis com o GEM Pad. São adicionados novos jogos todos os meses na GEM Store. Estão também incluídos 4 jogos pré-carregados da Gameloft.

Para uma maior facilidade de utilização, a seleção foi dividida em categorias:

  • Simulação/Estratégia.
  • Ação/Aventura/RPG.
  • Infantil
  • Jogos de tabuleiro/Casuais
  • Cartas/Puzzles
  • Desporto/Condução

Os jogos da GEM Store já estão instalados na minha GEM Box?

Não, a GEM Store é apenas um catálogo sugerido de títulos jogáveis com um comando de jogo. Pode transferir estes jogos através da ligação da Google Play Store.

Posso transferir os jogos propostos na GEM Store se não tiver uma conta Google?

Não. Para transferir jogos da Google Play Store necessita de criar uma conta Google de acordo com as instruções no ecrã.

 

GameFly Streaming

Como posso saber se o serviço GameFly Streaming vai funcionar em minha casa?

Siga as recomendações em baixo para determinar se pode usufruir do serviço GameFly Streaming nas melhores condições em sua casa:

  • Transfira uma aplicação de medição de velocidade da Internet, como o Speedtest, para um dispositivo móvel ou visite o website http://speedtest.net no seu PC/Mac.
  • Ligue o seu dispositivo móvel ao router da sua rede doméstica (não teste a ligação através de 4G, mas sim através de Wi-Fi!).
  • Inicie o teste.
  • A velocidade da sua ligação à Internet TEM de ser superior a 10 Mbps se desejar usar o serviço GameFly Streaming nas melhores condições.
  • Se a latência medida ultrapassar os 20-25 ms, experimente ligar a sua GEM Box à Internet através do cabo Ethernet providenciado no Pacote Básico ao invés de usar o Wi-Fi.

O que posso fazer se a velocidade medida estiver abaixo do limite mínimo recomendado de 5 Mbps?

Para melhorar a velocidade da sua ligação de banda larga, desligue os seguintes equipamentos:

  • Se tiver uma box de TV de qualquer operador, desligue-a enquanto usa o GameFly Streaming.
  • Não utilize outros serviços de streaming (como YouTube ou Netflix) enquanto usa o GameFly Streaming.
  • Não efetue transferências de qualquer outro equipamento que dê uso à sua ligação à Internet enquanto joga no GameFly Streaming:

o   Evite todas as transferências de dispositivos móveis e PC.

o   Desative o seu serviço “peer-to-peer” enquanto usa o GameFly Streaming.

  • Não atualize o seu PC/Mac ou as aplicações dos seus dispositivos móveis enquanto usa o GameFly Streaming.

Após desligar todos estes serviços, volte a medir a velocidade da sua ligação à Internet.

Se a velocidade da sua ligação à Internet ainda estiver abaixo dos 5 Mbps, o serviço GameFly Streaming não pode ser usado na sua ligação à Internet. Contacte o seu fornecedor de banda larga para descobrir como melhorar a velocidade da sua ligação.

Quantos jogos estão incluídos em cada pacote de subscrição do GameFly?

Estão incluídos 36 jogos no “Pacote Familiar” e 33 jogos no “Pacote de Jogador”. São adicionados jogos novos todos os meses!

O GameFly Streaming oferece suporte para ligações sem fios à GEM Box?

Sim, o GameFly Streaming suporta atualmente ligações sem fios com 5 GHz (apenas padrões 802.11n, 802.11ac).

Quais são os idiomas disponíveis no GameFly Streaming?

Estão disponíveis 6 idiomas: inglês, francês, alemão, espanhol, português e italiano.

Os jogos do GameFly Streaming são transferidos para a minha GEM Box?

Não. Os jogos correm nos servidores do GameFly Streaming e são transmitidos através da GEM Box para a sua TV. A nossa tecnologia é focada apenas em apresentar uma experiência de jogo da mais elevada qualidade. O GameFly Streaming minimiza a latência e enfatiza a qualidade visual para poder jogar os jogos sem interrupções na sua TV.

Posso alterar as opções gráficas em determinados jogos?

As opções gráficas não podem ser alteradas; são automaticamente colocadas nos valores mais elevados possível.

Quantos jogos posso transmitir em simultâneo como parte da minha subscrição?

Apenas pode transmitir um jogo de cada vez, selecionado a partir dos jogos incluídos no seu pacote de subscrição.

O GameFly Streaming oferece suporte para jogos multijogador?

Os jogos com multijogador local são suportados, mas poderá necessitar de comandos GEM Pad adicionais para os seus amigos e família. 13 jogos com multiplayers locais estão actualmente propostos

.

Posso gravar e retomar um jogo?

Claro que sim! As informações dos seus jogos gravados são guardadas automaticamente no seu serviço GameFly Streaming. Quando estiver pronto para voltar a jogar, pode retomar o jogo a partir do ponto onde o deixou.

Se decidir não renovar a minha subscrição, o que acontece às informações dos meus jogos gravados?

As informações dos seus jogos gravados serão retidas mesmo enquanto a sua conta estiver inativa, até 90 dias. Dessa forma, pode continuar a jogar a partir do ponto onde parou assim que voltar a subscrever o serviço com a mesma conta.

 

GEM Stream

Quais são os requisitos para transmitir jogos do meu PC para a minha TV?

Posso usar o meu PC para outras atividades enquanto uso a aplicação GEM Stream para transmitir os meus jogos de PC?

Não. Enquanto transmitir os seus jogos de PC através da aplicação GEM Stream, o seu PC fica dedicado a esta atividade, por isso não pode efetuar quaisquer outras atividades em simultâneo.

.

Que tipo de jogos posso transmitir para a minha TV?

Se o seu PC cumprir os requisitos listados acima, a aplicação GEM Stream na sua GEM Box irá reconhecer automaticamente a biblioteca de jogos disponíveis no seu PC, seja através do Steam Big Picture, do Origin, do Uplay ou de quaisquer jogos em CD-ROM.

.

De que forma é que a minha biblioteca de jogos de PC é transmitida para a minha TV?

Os seus jogos de PC são transmitidos do seu PC para a sua TV através de Wi-Fi (da GEM Box) ou de um cabo Ethernet (recomendado).
.

Posso jogar os meus jogos de PC com um rato e teclado?

Os seus jogos de PC transmitidos para a sua TV são jogáveis através do GEM Pad (para jogos configurados para um comando) ou com um rato e teclado ligados na porta USB da GEM Box.

.

Posso transmitir jogos de um Mac para a minha TV?

Não, não pode transmitir os seus jogos de Mac para a sua TV. O GEM Stream apenas está disponível para transmitir jogos a partir do seu PC.

 

GEM Pad

O que posso fazer se o meu GEM Pad não funcionar?

Certifique-se que o seu GEM Pad está ativado colocando o botão deslizante no “Modo de comando de jogo”.

Certifique-se de que o seu GEM Pad está carregado com o cabo micro USB fornecido.

Se o seu GEM Pad não for reconhecido pela GEM Box, siga as instruções em baixo para o emparelhar.

Como posso emparelhar um GEM Pad com a minha consola GEM Box?

Quando a sua GEM Box estiver ligada:

  • Use um clipe para premir o botão “Reset” (Reiniciar) no fundo da GEM Box durante 5 segundos. O “modo de emparelhamento” da consola será ativado.
  • De seguida, siga as instruções no ecrã da sua TV para finalizar o emparelhamento do GEM Pad com a sua consola GEM Box.

Como posso emparelhar um GEM Pad com um smartphone ou tablet Android?

O GEM Pad é compatível com todos os smartphones e tablets Android que usam Android 3.1 e posterior (padrão HID). Atenção: se emparelhar o GEM Pad da sua GEM Box com um smartphone ou tablet, ele deixará de estar emparelhado com a GEM Box. Consulte a pergunta “Como posso emparelhar um GEM Pad com a minha consola GEM Box?” se desejar usá-lo de novo com a sua GEM Box.

Ligue o seu GEM Pad no modo de comando de jogo (através do interruptor no centro):

  • Entre nas definições Bluetooth do seu dispositivo Android
  • Ative o Bluetooth, caso ainda não esteja ativado
  • Mantenha premido o botão HOME no GEM Pad durante 5 segundos
  • No seu smartphone/tablet, procure/atualize os dispositivos Bluetooth próximos
  • Selecione “Bluetooth Gamepad” a partir da lista
  • Se for requisitado um PIN, insira “0000”
  • O GEM Pad está agora emparelhado com o seu smartphone/tablet Android.

Como posso recarregar o meu GEM Pad?

Para recarregar a bateria interna do GEM Pad, conecte o GEM Pad à sua GEM Box com o cabo micro USB fornecido.

Quanto tempo demora a carregar o GEM Pad com o cabo micro USB?

Cerca de 2-3 horas.

Quanto tempo dura a bateria do GEM Pad enquanto o uso para jogar com a GEM Box?

Cerca de 8-10 horas.

Quais são os comandos suportados pela GEM Box?

Os comandos compatíveis estão listados em baixo:

  • Comando Xbox 360 (com fios)
  • Comando sem fios DUALSHOCK®4
  • Logitech F-710TM (sem fios)
  • Logitech F-510TM (com fios)
  • Logitech F-310TM (com fios)

 

GEM Motion

Como posso emparelhar um comando remoto GEM Motion com a minha consola GEM Box?

  • Ligue o seu comando remoto GEM Motion com o botão “Power/standby”.
  • Entre no menu “Minha GEM Box/Definições/Bluetooth” na sua GEM Box.
  • Selecione “GEM Motion” para iniciar o emparelhamento.
  • Quando o emparelhamento terminar, a notificação “conectado” surgirá no ecrã da TV.

O que posso fazer se os botões no meu comando remoto GEM Motion não responderem?

A bateria integrada do seu comando remoto GEM Motion pode estar a ficar baixa. Neste caso, use o cabo micro USB fornecido para carregar o seu comando remoto GEM Motion. O seu GEM Motion está a recarregar enquanto a luz LED azul estiver ligada. Quando a luz azul se apagar, o seu GEM Motion está completamente recarregado.

Como posso recarregar o meu GEM Motion?

Para recarregar a bateria interna do comando remoto GEM Motion, ligue o seu GEM Motion à sua GEM Box com o cabo micro USB fornecido. O seu GEM Motion está a recarregar enquanto a luz LED azul estiver ligada. Quando a luz azul se apagar, o seu GEM Motion está completamente recarregado.

Como posso remover uma tarefa da lista de tarefas?

Quando pressionar o botão “task list” (lista de tarefas) no seu comando remoto GEM Motion, todas as tarefas são exibidas no ecrã. Precisa de trocar para o “modo de rato” para remover uma tarefa. Deslize para baixo ou para cima para terminar uma tarefa.

Quanto tempo é necessário para voltar a conectar o meu GEM Motion à minha GEM Box quando reinicio a consola?

Cerca de 20 segundos depois de pressionar qualquer botão no comando remoto.

Centro Multimédia

Porque é que o Google Photo não é suportado pela GEM Box?

O Google Photo é uma aplicação dedicada apenas para smartphones e tablets, não para Android TV.

Quais são os codecs suportados pela GEM Box?

  • Vídeo: H264, XVID
  • Áudio: MP3

O que posso fazer se não conseguir reproduzir os meus vídeos?

Recomendamos que transfira a aplicação “MX Player” do Google Play.

Posso duplicar o conteúdo multimédia do meu dispositivo AppleTM na minha TV?

É possível se transferir a aplicação “AirPlay/DLNA Receiver (PRO)” para a sua GEM Box a partir do Google Play.

O que posso fazer se não conseguir utilizar a aplicação Miracast?

A aplicação Miracast apenas funciona com um smartphone ou tablet com Android 4.2 e superior e compatível com Miracast

Posso duplicar o conteúdo multimédia do meu dispositivo AppleTM na minha TV?

É possível se transferir a aplicação “AirPlay/DLNA Receiver (PRO)” para a sua GEM Box a partir do Google Play.

Qual é a capacidade máxima de microSD aceite pela GEM Box?

128 GB

Encomendas, entregas, devoluções, etc.

Quais são os custos de preparação e entrega da minha encomenda?

O custo varia de acordo com o tipo de encomenda (número de artigos, peso total e país de destino). Os artigos encomendados serão preparados assim que o pagamento for recebido, desde que os artigos encomendados se encontrem disponíveis. Se um artigo não estiver disponível na altura da encomenda, a EMTEC irá notificá-lo assim que possível e oferecer-lhe soluções alternativas, como uma troca ou um reembolso.

Qual é o ciclo da entrega?

O nosso fornecedor de serviço de entrega é a Chronopost*. Caso a entrega se atrase por qualquer motivo, a EMTEC não pode ser considerada responsável.

Os ciclos de entrega, se os produtos encomendados se encontrarem em stock e salvo quaisquer motivos de força maior, são os seguintes**:

– França: entrega no dia seguinte antes das 13:00 para qualquer encomenda efetuada antes das 13:00. Alguém terá de estar em casa para receber a encomenda.

 – Europa:
Clássica: entrega rápida para 27 países europeus (de 2 a 6 dias úteis). Por exemplo, entrega para Berlim, Bruxelas ou Londres em 3 dias para qualquer encomenda efetuada antes das 13:00.
Expresso: entrega entre 1 a 3 dias úteis para qualquer encomenda efetuada antes das 13:00.

*As entregas serão levadas a cabo pela Chronopost, a menos que tal seja tecnicamente impossível. Nesse caso, as entregas serão levadas a cabo por outra transportadora autorizada.

**Os produtos pré-reservados serão entregues a partir de setembro de 2016.

Como posso acompanhar a entrega?

– Europa:
Para acompanhar a entrega, visite www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/tracking e insira o seu número de acompanhamento de 13 dígitos que pode encontrar no seu email de confirmação de envio da encomenda e que também está disponível na sua conta de cliente no nosso website.

Não recebi a minha encomenda dentro do período de tempo esperado e não recebi nenhuma informação da EMTEC.

Contacte-nos por email para order@emtec-gembox.com ou por Twitter em @EMTEC_Support. Forneça o número da sua encomenda que pode encontrar no seu email de confirmação da encomenda ou na sua conta de cliente no nosso website. De seguida, investigaremos o sucedido juntamente com a nossa fornecedora de serviços de transporte, a Chronopost.
Também nos pode contactar por telefone no número indicado no seu email de confirmação da encomenda.

O pacote está danificado. O que devo fazer?

Se, durante a entrega do seu pacote, verificar que este se encontra em estado irregular (prensado, rasgado, aberto, molhado, etc.), aconselhamos que recuse a entrega. Caso decida manter o pacote defeituoso, não seremos responsabilizados e a garantia será anulada.

O que devo fazer se, depois de receber o pacote, descobrir que o produto não é aquele que encomendei ou que está defeituoso?

Contacte-nos por email para order@emtec-gembox.com ou por Twitter em @EMTEC_Support para receber informações acerca do procedimento de troca.

Para mais informação, clique aqui para visitar a nossa página da garantia.

AINDA TEM QUESTÕES?

ico_question
Tem uma questão?
Consulte as nossas perguntas
frequentes para encontrar uma solução para o seu problema.
ico_twitter
Basta um “tweet”
para pedir informação!
A nossa equipa técnica terá todo
o gosto em ajudá-lo.
ico_gf_services
Tem problemas com
os serviços do GameFly Streaming?
Contacte a equipa de assistência da GameFly