Política de devoluções e entrega

Entrega

A entrega apenas pode ser efetuada após confirmação de pagamento pelo banco ao Vendedor. Todas as nossas entregas são efetuadas pelo nosso fornecedor de serviço de transporte, a Chronopost*. A DEXXON não pode ser responsabilizada por qualquer entrega tardia, independentemente do motivo.
Os produtos são entregues no endereço especificado pelo Adquirente ao efetuar a encomenda no Website e cabe ao Adquirente assegurar-se de que este endereço está correto. Qualquer encomenda devolvida ao Vendedor devido a um endereço de entrega incorreto ou incompleto poderá ser reenviado às custas do Adquirente.

Para entregas na França e na Bélgica: o Adquirente pode escolher entre uma entrega clássica ou expresso via Chronopost* (dependendo da escolha do Adquirente). Quando a encomenda é efetuada, o Vendedor indica a data em que o produto adquirido será entregue em casa. Os ciclos de entrega, se os produtos encomendados se encontrarem em stock e salvo quaisquer motivos de força maior, são os seguintes** :
França: entrega no dia seguinte antes das 13:00 para qualquer encomenda efetuada e confirmada antes das 13:00. Alguém terá de estar em casa para receber a encomenda.

Para entregas na Europa:
O Adquirente pode escolher entre uma entrega em casa clássica ou expresso via Chronopost*. Quando a encomenda é efetuada, o Vendedor indica a data em que o produto adquirido será entregue em casa.
Exceto em casos de força maior, e quando os produtos se encontram em stock, os ciclos de entrega indicativos serão os seguintes :
Clássica: entrega rápida para 27 países europeus (de 2 a 6 dias úteis). Por exemplo, entrega para Berlim, Bruxelas ou Londres em 3 dias para qualquer encomenda efetuada e confirmada antes das 13:00.
Expresso: entrega entre 1 a 3 dias úteis para qualquer encomenda efetuada e confirmada antes das 13:00.
O Adquirente pode acompanhar a sua entrega a partir do website da Chronopost* : (http://www.chronopost.com) ao inserir o número de acompanhamento de 13 dígitos. Este número é comunicado ao Adquirente no email de confirmação de envio da encomenda e também está disponível na página da conta pessoal no nosso website.

Quer se trate de uma entrega em casa clássica ou expresso, o cliente é informado da data de entrega por SMS ou email enviado pela Chronopost*.

Para entregas em casa, o Adquirente deverá estar em casa no dia da entrega para assinar a nota de entrega. Se o Adquirente estiver ausente, o responsável pela entrega deixará uma nota na caixa do correio. Esta nota pode ser usada para recolher a encomenda no local e durante o período constatados na nota. É responsabilidade do Adquirente recolher a encomenda dentro do período constatado. Caso o período de recolha expire, a encomenda será devolvida ao Vendedor. O Vendedor entrará de seguida em contacto com o Adquirente.

Em caso de atrasos no envio, o Vendedor entrará em contacto com o Adquirente para propor possíveis alterações na data de entrega. Em caso de atrasos na entrega, o Adquirente é convidado a entrar em contacto com o Vendedor por telefone através do número de tarifa regular presente na confirmação da encomenda ou através de email no seguinte endereço: order@emtec-gembox.com . O Vendedor indicará de seguida ao Adquirente os procedimentos a seguir.

Se, na altura da entrega, a encomenda original se encontrar danificada, rasgada ou aberta, o Adquirente deverá recusar a entrega da encomenda e indicar os motivos da recusa na nota de entrega (encomenda recusada porque está aberta ou danificada). O Adquirente deverá de seguida contactar o Vendedor no espaço de 14 dias desde a receção do produto, por telefone através do número de tarifa regular presente na confirmação da encomenda ou através de email no endereço order@emtec-gembox.com para informar o Vendedor da situação. O Vendedor irá então indicar ao Adquirente os procedimentos a seguir para efetuar uma troca ou receber um reembolso.
Se o Adquirente decidir manter uma encomenda aberta ou danificada, não poderá efetuar qualquer reclamação ou pedido de reembolso junto do Vendedor.

*As entregas serão levadas a cabo pela Chronopost, a menos que tal seja tecnicamente impossível. Nesse caso, as entregas serão levadas a cabo por outra transportadora autorizada.

**Os produtos pré-reservados serão entregues a partir de setembro de 2016.

Devoluções

Conformidade dos produtos

O Adquirente beneficia de todas as garantias legais previstas pela Lei. O Vendedor concorda em reembolsar ou trocar produtos defeituosos ou produtos que não correspondam à encomenda efetuada pelo Adquirente. Se tiver questões a colocar, envie-nos um email para order@emtec-gembox.com, ou contacte-nos através da conta do Twitter do nosso serviço pós-venda (@EMTEC_Support), com o número da sua encomenda para ficar a par dos detalhes deste procedimento.
O produto será devolvido para o seguinte endereço: DEXXON Groupe – 79 Avenue Louis Roche – 92230 Gennevilliers – FRANÇA, com todos os acessórios providenciados, embalamento e manual. O custo da devolução e quaisquer encargos adicionais são da responsabilidade do Adquirente. Uma prova de compra na forma de um recibo, assim como a nota de entrega, também deve ser enviada. O número de série da EMTEC no produto deve estar intacto e legível para que a garantia seja aplicada.

O estado de cada produto devolvido (falha ao retirar do embalamento ou qualquer outra falha do produto) será validado apenas após um diagnóstico completo por parte do nosso departamento técnico.

Após o diagnóstico, a DEXXON substituirá ou reparará o produto defeituoso. A decisão da DEXXON de substituir ou reparar o Produto é final. Os produtos sem um estado de avaria confirmado serão devolvidos às custas do Adquirente.
A incapacidade de utilização do serviço devido a uma cobertura de TDT defeituosa, banda larga ADSL reduzida ou má receção Wi-Fi não é considerada uma falha. A DEXXON não será de nenhuma forma responsabilizada pelas condições de acesso aos serviços relacionados com a Internet, ligações aos Serviços e qualquer avaria relativa ao fornecimento de ligações e Serviços. As velocidades são velocidades máximas teóricas e apenas são atribuídas como um guia com a menção “até” e não podem sob nenhuma circunstância dar origem a uma reclamação. Dependendo do método de cálculo dos GB e do tipo de formatação (reduzido e elevado), existe sempre um intervalo entre o valor da memória bruta exibida no embalamento e a capacidade formatada. Esta diferença em valor não poderá dar origem a uma reclamação.

Os seguintes estão excluídos da garantia :
• Danos resultantes de instalação ou configuração que não sigam as instruções do fabricante, efetuadas de forma negligente (erros de ligação, falhas de antena, etc.) ou resultantes da incompatibilidade do equipamento usado nos Produtos EMTEC.
• Danos resultantes da intervenção de uma empresa de reparações não autorizada pelo fabricante, alteração ou reparação efetuados sem o acordo da EMTEC. Os produtos da EMTEC devem ser usados com equipamento que siga os padrões da indústria da informática.
• Avarias causadas pela utilização do produto em condições anormais, excessivas ou inadequadas ou resultantes da falta de manutenção ou limpeza do dispositivo.
• Danos devido a acidente, utilização imprópria ou negligência.
• Danos causados por terceiros resultantes de conduta dolosa, fraude ou ato de vandalismo.
• Danos resultantes de um evento de força maior (fogo, relâmpagos, tempestade) ou um pico de corrente.
• Danos resultantes de oxidação corrosiva lenta.
• Danos diretos e indiretos, materiais e imateriais resultantes de falha do dispositivo.
• Danos resultantes da utilização despropositada e anormal do dispositivo.
• Danos relativos à perda ou destruição de dados armazenados, bem como danos no software. O cliente é responsável por efetuar cópias de segurança regulares dos dados no seu disco rígido ou na memória interna do dispositivo e antes de enviar o dispositivo para o serviço pós-venda.
• Danos cosméticos como arranhões, lascas, fendas, elementos arrancados ou desconectados que não sejam prejudiciais para o funcionamento do dispositivo.
• A substituição de acessórios, elementos removíveis e consumíveis como: pilhas, comandos remotos, cabos, auscultadores, etc.
• Infeções de vírus ou utilização do produto com software não providenciado pela EMTEC e quaisquer danos resultantes.
O produto substituído ou reparado será enviado às custas da EMTEC e as condições de garantia restantes continuarão a partir da data de compra original presente no recibo.
O Adquirente é expressamente informado que o Vendedor não é o fabricante dos produtos dentro do significado do Decreto Nº 98-389 de 19 de maio de 1998 em relação à responsabilidade por produtos defeituosos.

Garantia de conformidade jurídica :

Artigo L211-4 do Código do Consumidor Francês
“É exigido ao vendedor que entregue um produto em conformidade com o contrato e será este o responsabilizado pela falta de conformidade que possa existir no ato de entrega.
O vendedor é também responsabilizado por qualquer falta de conformidade causada pelo embalamento ou pelas instruções de montagem, ou pela instalação caso tenha assumido responsabilidade pela mesma ou se esta foi efetuada sob a sua responsabilidade.”

Artigo L211-5 do Código do Consumidor Francês
“De modo a estar em conformidade com o contrato, o produto deve:
1. Ser adequado ao propósito normalmente associado a tal produto e, quando apropriado :
– Corresponder à descrição dada pelo vendedor e apresentar as funcionalidades que o vendedor apresentou ao Adquirente na forma de uma amostra ou modelo;
– Ter as funcionalidades que o Adquirente poderá esperar na medida do razoável tendo em consideração os anúncios públicos efetuados pelo vendedor, o produtor ou o seu representante, incluindo publicidade e rotulagem;”
2. Ou ter as funcionalidades definidas pelo acordo mútuo entre as partes ou ser adequado a qualquer requisito especial do Adquirente que foi dado a conhecer ao vendedor e com o qual este último concordou.”

Artigo L211-12 do Código do Consumidor Francês
« As ações resultantes de um defeito na conformidade expiram dois anos após a entrega do Produto.”

Garantia legal contra defeitos latentes

Artigo 1641 do Código Civil Francês
“Um Vendedor está vinculado a uma garantia devido a efeitos latentes do produto vendido que o tornem inadequado para o propósito pretendido ou que comprometam essa utilização de tal forma que o Adquirente, caso tivesse conhecimento dos defeitos, nunca o teria adquirido ou teria pago um preço muito inferior pelo mesmo.”

Artigo 1648 do Código Civil Francês
“A ação resultante de vícios redibitórios deve ser levantada pelo Adquirente dentro de um período de dois anos após a descoberta do vício”

Direito de cancelamento

De acordo com as provisões legais, o Adquirente terá 14 dias a partir da receção da encomenda para exercer o seu direito ao cancelamento. Após este período, os produtos serão considerados em conformidade e aceites pelo utilizador e a DEXXON reserva o direito de recusar uma troca ou reembolso.

Em caso de cancelamento, o Adquirente é convidado a contactar o Vendedor por email através de order@emtec-gembox.com, ou por telefone através do número de tarifa normal providenciado durante a confirmação da encomenda ou através da conta de Twitter do nosso serviço pós-venda (@EMTEC_Support) com o número da sua encomenda para ficar a par dos detalhes deste procedimento.
O produto será devolvido para o seguinte endereço: DEXXON Groupe – 79 Avenue Louis Roche – 92230 Gennevilliers – FRANÇA, na sua embalagem original e com todas as peças, acessórios e manuais em perfeita condição de revenda. Qualquer produto que tenha sido danificado ou que se apresente com a embalagem original danificada não será trocado ou reembolsado, sujeito no entanto a uma entrega danificada como descrito no artigo 8. O produto deve ser enviado juntamente com o recibo de compra, a nota de entrega e o formulário de cancelamento (modelo providenciado em baixo) ou uma afirmação inequívoca a expressar o desejo de cancelamento.
Apenas será reembolsado o preço do produto comprado e os custos de envio. O custo da devolução para cancelamento e quaisquer encargos adicionais (taxas de alfândega, por exemplo) são da responsabilidade do Adquirente.
Após receção e verificação do produto devolvido, este será reembolsado diretamente ao banco ou conta PayPal utilizada para o pagamento assim que possível e o mais tardar no prazo de 30 dias após o cancelamento.

Modelo de formulário de cancelamento :
DEXXON Groupe – 79 Avenue Louis Roche – 92230 Gennevilliers – FRANÇA.
Venho por este meio informar da minha decisão de cancelamento do contrato de compra do seguinte artigo:
Encomendado em… e recebido em…
Número do recibo
Nome do Adquirente
Endereço do Adquirente
Assinatura do Adquirente
Data